Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment débloquer le rétroéclairage d'un thermostat filaire?

Le rétroéclairage de mon thermostat filaire reste allumé (et consomme mes piles à vitesse lumière...)
Le reste des fonctions de régulation sont normales excepté le mode "réglage" où la modification de n'importe quel paramètre (comme la fonction rétroéclairage ou le reset par ex) semble bloquer le thermostat pendant plusieurs minutes avant un retour à la question précédente; en tout cas cela ne règle pas le pb de rétroéclairage...

Alain G.
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    Bonjour Alain

    Pas normal en effet !
    Attendez ici l'avis d'un Yellow sous peu.

    Bonne journée !

    Alain G.
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    je complète ma question!
    En affichage "confort" le rétroéclairage ne s'éteint pas alors qu'en affichage "auto-config" il s'éteint au bout de qq secondes...
    Vous avez dit "bizarre" !!!

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    C'est peut être une info importante pour le technicien qui va vous répondre !

    Bonne soirée !

    Bonjour Alain,

    Je vous informe qu'il n'est pas normal que le rétro-éclairage de votre Thermostat s'allume en continu même en mode Confort. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Stéphane C.
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    Bonjour j'ai le même problème depuis 2 jours

    Sébastien G.
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous informe qu'il n'est pas normal que le rétro-éclairage de votre Thermostat s'allume en continu. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Melissa R.
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    Bonsoir j'ai moi même le même soucis mon thermostat reste allumer constamment depuis hier.. Comment enlever le lumière ?

    Sébastien G.
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    Bonjour Melissa,

    Pouvez-vous me dire dans quel environnement se situe votre thermostat.
    Merci de me communiquer aussi le PIN de votre thermostat.

    Bonne journée.

    Melissa R.
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    Bonsoir mon thermostat est dans le couloir de mon appartement
    Je ne connais pas le code pin.. Je suis locataire nous sommes arrivée il ya peu..

    Sébastien G.
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    Bonjour Mélissa,

    Pouvez-vous me dire si votre thermostat est à proximité d'un équipement électrique?

    Le PIN se trouve à l'intérieur du thermostat. Il faut donc l'ouvrir en faisant un appui sur le petit poussoir sous le produit. De là vous verrez le pin.

    Bonne journée.

    Melissa R.
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    Il est proche d'une armoir électrique je ne sais pas où il ce situe il n'y a rien d'indiquer..

    Sébastien G.
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    Bonjour Melissa,

    Le fait qu'il soit proche du tableau électrique provoque des interférences. C'est pour cette raison qu'il reste allumé.

    Il faudrait pouvoir déplacer ce thermostat à un autre endroit afin de voir si il réagit de la même manière.

    Voici comment trouver le pin de votre thermostat.

    Bonne journée.

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