Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Pourquoi le transmetteur tel détecte une intrusion alors qu'il n'y en a pas ?

Bonjour,
Mon alarme Somfy Protexiom marche normalement depuis 2 ans.
Après une coupure secteur, je constate dans la liste des éléments que le Transmetteur téléphonique (TR TEL) indique une intrusion.
Or il n'y en a aucune...
Comme je ne peux pas faire STOP dessus puis REPRISE, que faire ?
Je vous remercie pour vos réponses.
Bien à vous,
Marc

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Marc

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Thème
Sécurité
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Marc
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12 avril 2018
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    Ok, donc clignotant orange = défaut.
    Consulter le menu 5 pour connaitre l'état de chaque élément.
    Le TX est peut être en défaut intrusion par une coupure EDF ou/et téléphone, il a interprété cette coupure comme étant un acte délibéré de neutralisation;
    Mettez l'alarme en ON via le clavier, puis 10s après mettez la en OFF, est-ce que le clignotement orange continue?

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    Bonjour,
    Ce n'est pas lui qui détecte une intrusion, mais un élément (DM ou D.O).
    Voyez dans la liste lequel vous informe de ce fait.
    Y a t-il eu déclenchement des sirènes?

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    Re.
    Merci pour votre réponse.
    Non aucune alarme ne se déclenche (en même temps tout est à l'arrêt) et aucun autre élément (ouverture ou mouvement) n'indique une intrusion.
    Il y a seulement une erreur sur le tr tel...
    Je précise que l'écran lcd clignote en orange...

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    Re.
    N'étant pas chez moi, j'ai suivi votre conseil mais à distance.
    Après avoir mis en ON toutes les zones puis en OFF..... en effet le tel tr est maintenant opérationnel, il n'y a plus de fausse intrusion.
    Je tiens à vous remercier chaleureusement pour votre conseil parfait.
    Merci encore et bonne journée ensoleillée j'espère...
    Marc

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    Marc
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    Parfait, merci de votre retour.
    Lors d'une détection ou d'un défaut, après avoir supprimé le défaut il faut faire un On/Off pour remettre le système opérationnel.
    Bonne journée.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Le problème vient du fait que vous ayez activé la surveillance de ligne dans les réglages avancés de votre système d'alarme. Cette option est uniquement compatible avec les Transmetteur RTC branchés à un ligne téléphonique analogique (France Télécom).

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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