Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Smart ne s'exécute pas même si tout est vert !

Smart ne s'exécute pas même si toutes les conditions sont vertes ... Et pourtant j'ai coché la case à la création ...
Mon numéro 1203 6091 6009
Merci de me dépanner !
Bernard

Bernard M.
Bernard M.

Bernard M.

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    Bonjour,
    Inutile de poser le pin.
    Montrez-nous les capture d'au moins un smart dans toute sa fabrication.
    les erreurs viennent toujours de là !

    Bernard M.
    Bernard M.

    Bernard M.

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    Quelques précisions suite à 1ère réponse ....
    Aucune programmation smart ne s'exécute !!!!!!!!!!!!!!!! Dans l'exemple en pièce jointe la temp ext est de 21°. Unn restet du Tahoma n'y fait rien.
    Ca a marché "dans la passé" ( jusqu'à il y a un mois environ ), même s'il y avait un délai entre la réalisation ok des conditions et l'exécution. Par ailleurs la commande du volet marche très bien via Tahoma sur Iphone ou PC
    Mon numéro 1203 6091 6009
    Merci de me dépanner SVP !"

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    Avez-vous bien cochez cette case pour valider l'association de tous les éléments sélectionnés?

    Bernard M.
    Bernard M.

    Bernard M.

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    Bonjour
    OUI j'ai coché la case comme indiqué dans la 1ére partie de ma question.

    Bernard M.
    Bernard M.

    Bernard M.

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    Bonjour

    Je l'ai acheté via mon constructeur de maison : Maisons Stéphane Berger à Mulhouse ...
    Et je n'ai pas eu de problème lors des 6 premiers mois de fonctionnement
    Cordialement

    Bernard M.
    Bernard M.

    Bernard M.

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    Bonjour

    Stéphane L. : Est-ce qu'il y a possibilité d'un télédiagnostic ?
    Ou comment faire pour que ce problème soit résolu ....

    Bonjour Bernard,

    Nos équipes travaillent actuellement sur le problème de gestion des smarts afin de solutionner le soucis.
    Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Bernard M.
    Bernard M.

    Bernard M.

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    Bonjour

    Pour Stéphane L : Merci beaucoup pour la réponse ...
    Svp me dire si la solution passera par une évolution soft ? Un ordre de grandeur de planning ? Avec les températures actuelles , on "aimerait bien jouer" avec le capteur de temp intérieure ...
    Cordialement

    Bernard M.
    Bernard M.

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    Pour Stéphane L Bonjour
    Mon smart ne s'exécute toujours pas si tous les voyants sont au vert ... Est-ce qu'il y a des nouvelles soft ou une astuce qui permet de contourner le défaut ?
    Rq : Si je pose seulement 2 conditions ( en ET Heure et soleil ) ca marche , dès que je rajoute une 3ième condition ( en ET temperature ) cela ne fonctionne plus malgré les 3 voyants au vert ... Merci pour réponse svp

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