Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Ajout équipement RTS sur V500

Bonjour,

Je souhaite commander mes volets SOMFY via mon visiophone V500. J'ai suivi les étapes d'ajout d'un équipement RTS à la lettre (mes volets réagissent bien en appuyant sur le bouton PROG de leurs commandes). Mais une fois l'équipement ajouter impossible de le faire fonctionner via le visiophone (aucune réaction). Pouvez-vous m'aider à résoudre le problème SVP?

Merci d'avance.

Amine I.
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    Bonjour,

    Avez vous essayé un autre équipement RTS autre que des volets ?
    Si oui, avez vous réussi l'appairage ?

    Amine I.
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    J'ai essayé plusieurs volets mais pas un autre équipement...

    Sylvain C.
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    Pouvez vous confirmer que les volets sont bien du RTS ?

    Pourriez vous faire une photo d'un télécommande.

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    Oui c'est bien une commande RTS comme sur la photo ci-dessous

    Bonjour Amine,

    Cette télécommande peut aussi bien être IO que RTS, pouvez-vous dire si au dos elle est rouge ou vert ?

    Bonne journée,

    Amine I.
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    Bonsoir Thomas, la télécommande est verte derrière ...

    Sylvain C.
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    Bonjour Amine,

    Cette télécommande verte à l'arrière nous confirmes que le protocole radio de vos volets est bien IO, vous ne pourrez donc pas appairer vos volets avec le visiophone V500 qui a le protocole radio RTS.

    Bonne journée,

    Amine I.
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    Est-ce qu’il existe une solution pour les faire communiquer ensemble?

    Bonjour Amine,

    La seule solution sera soit le remplacement de vos moteurs, soit le remplacement du visiophone. Il n'y aura pas d'autres solutions.

    Bonne journée,

    Amine I.
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    Ok merci pour votre aide

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