Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Connexion à distance aléatoire avec une alarme PROTEXIOM?

La connexion à distance via un smartphone ou un micro est aléatoire, de quelques heures à quelques jours, avec à chaque fois le message suivant : "Connexion impossible aux hôtes ALARMESOMFY et adresse.net Vérifier les réglages des ports de votre box ADSL".

Pour réactiver la connexion, une coupure électrique de la carte IP est nécessaire.
Y-a-t-il une mise à jour de firmware ou de logiciel à faire pour remédier à ce dysfonctionnement fort pénalisant. Ou bien, s'agit-il d'une panne ?
La box est une LIVEBOX. La connexion en Wifi ne pose pas de problème.

claude C.
claude C.

claude C.

Niveau
0
47 / 100
points
Code postal:
45560
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 114 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
claude C.
Date
5 juin 2018
il y a presque 5 ans
question
q
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    Merci d'apporter les modifications suivantes :

    • Dans le menu "Réglages du réseau" :

    D.N.S Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Cliquez ensuite sur Appliquer

    • Dans le menu "Réglages de l'interface" :

    Port D.N.S. : 80
    Cochez la case : Accès à distance et remontée de photos

    Sauvegardez ensuite, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (0)

    0%

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    claude C.
    claude C.

    claude C.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    45560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Le n° de la Centrale est le suivant : 521190

    Nom de l'auteur
    claude C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    claude C.
    claude C.

    claude C.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    45560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Je vous joins les deux captures d'écran demandées.
    Bonne journée
    Cordialement

    Capture Réglage de l'interface.JPG Capture Réglage de l'interface.JPG
    Capture Réglage d...
    90 ko
    13 juin 2018
    Traité
    Capture Réglage du réseau.JPG Capture Réglage du réseau.JPG
    Capture Réglage d...
    93 ko
    13 juin 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    claude C.
    Date
    réponse
    r
    claude C.
    claude C.

    claude C.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    45560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Je viens d'appliquer les modifications.
    La connexion via le réseau IP se fait bien. Idem pour la connexion WIFI.
    Maintenant, il me faut vérifier si la connexion tient dans le temps. J’essaierai régulièrement. Je vous tiens au courant.
    Merci pour votre aide.
    Bonne journée
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    claude C.
    Date
    réponse
    r
    claude C.
    claude C.

    claude C.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    45560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    Voilà plus de deux semaines que la modification que vous proposiez à été apportée. Depuis tout fonctionne correctement.
    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    claude C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page