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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Ma caméra extérieure prend l'eau

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    IMG_7458 2.JPG
    1,5 Mo
    14 juin 2018
    Traité

    Acheté en aout dernier sur votre site , pour protéger ma voiture régulièrement rayée par une personne malveillante, je viens de découvrir que la caméra ne "voyait plus rien" de l'eau semble s'être infiltré à l'intérieur et la caméra semble filmer les gouttes: le malveillant n'a donc pas été filmé au cours de son dernier méfait. ce qui est très insatisfaisant compte tenu de l'investissement dans cette caméra pour l'identifier.
    ci joint la photo de la façade.
    comment expliquez vous qu'une caméra extérieure ne supporte pas l'extérieur?
    quelle solution proposez vous?

    IMG_7458 2.JPG IMG_7458 2.JPG
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    1,5 Mo
    14 juin 2018
    Traité
    Loetitia R.
    Loetitia R.

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    7 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Loetitia R.
    Date
    14 juin 2018
    il y a plus de 3 ans
    question
    q
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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Effectivement, elle est prévue pour résister à l'eau et aux intempéries.
    Un Yellow va vous répondre sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Loic
    Loic

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    Bonjour
    La caméra est IP66
    "Protégé contre les forts jets d'eau de toutes directions à la lance (buse de 12,5 mm, distance 2,5 m à 3 m, débit 100 l/min ±5 %)."
    Il ne faut pas l'immerger mais je ne pense pas que ce soit votre cas ;-)
    Attendez la réponse d'un Yellow ;-)

    Nom de l'auteur
    Loic
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    Loetitia R.
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    bonjour, ça peut être long le passage d'un yellow? y a t'il une autre façon de demander un SAV?

    Nom de l'auteur
    Loetitia R.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.
    Vous pouvez aussi faire le numéro de l'assistance technique par téléphone au 0 820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom)

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Loetitia,

    Pourriez-vous m'indiquer comment est connecté cette caméra, est-ce en WiFi ou en connexion Ethernet ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Loetitia R.
    Loetitia R.

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    Bonjour,
    jusqu'à maintenant la caméra est en wifi.
    Mais j'envisage de faire les aménagements nécessaires pour la passer en filaire.

    Nom de l'auteur
    Loetitia R.
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    Thomas M.

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    Bonjour Loetitia,

    Je vous informe que cette caméra perd son étanchéité en fonctionnement filaire, elle n'est pas prévue pour ça, il s'agit d'une caméra WiFi.

    Concernant votre problème, il n'est pas normal que la caméra ait pris l'eau en fonctionnement WiFi. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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