Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur apparaige EXAVIA 500 & Tahoma

Bonjour,

J'essaye d'appairer via la télécommande sérénité le portail exavia500 et la box Tahoma mais j'obtiens toujours le même message d'erreur en fichier joint. : "raw device already exist..."

J'ai tenté le reboot via le bouton rts au dos de la box sans succès...

Il y a t'il une piste que je n'aurais pas suivi ?

Merci par avance

Christophe L.
Christophe L.

Christophe L.

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    Réponses

    Anonyme
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    Anonyme

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    Bonjour,
    Avez-vous déjà utilisé les 2 boutons dédiés à l'appairage des portails?
    Car, ces touches sont à usage unique.

    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    Oui les deux me donnent le même message d'erreur

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Je voulais dire; est-ce que vous avez déjà utilisé les 2 touches pour appairer un portail?

    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    Oui les deux touches la maison pleine et la maison vide

    thierry M.
    thierry M.

    thierry M.

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    Bonjour
    Suite à une réinstallation de mon portail, j'ai le même problème qui apparait lors de la procédure de reconnaissance. Vous parler de Device fantôme sur le serveur, en effet il n'apparait pas sur mon compte Tahoma. Pouvez vous agir pour effacer ce Device fantôme ? Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    bonjour,
    Un Yellow's va le faire dès que possible.
    Laissez ici votre pin.

    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

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    Bonjour, j ai le même soucis avec mon portail coulissante que j ai du reprogrammer.
    Pouvez me transmettre les informations qui vous sont nécessaire pour corriger la situation ?

    StéphaneL

    Stephane I.
    Stephane I.

    Stephane I.

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    Bonjour le numéro pin est 1208 9272 8380
    Merci

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