Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

probleme Raw Device Already exists ?

Bonjour,
heureux détenteur ce jour d'une tahoma box me voila partis pour l'appairage de mes différents systèmes somfy, ce qui ce passe sans problème ... jusqu’à mon portail (un evolvia 400) après deux essais infructueux me voila avec ce message : Raw device already exists : RTS 15080905
J'ai cru comprendre qu'un yellow devait passer par la donc qu'il n’hésite pas ^^"
si en plus il pouvait me donner l'astuce pour que le portail soit reconnu sans soucis qu'il n’hésite pas.
merci d'avance

Alexandre A.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Alexandre A.
Date
15 juillet 2018
il y a plus de 4 ans
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    Bonjour,

    Indiquez ici le code pin de votre box, un Yellow vous répondra sur ce post.

    Bon week-end,

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    Sylvain C.
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    Alexandre A.
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    Ah oui bien sur la code pin . Merci Sylvain.C .
    Le code pin de ma tahoma est : 1211-7060-9453.

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    Alexandre A.
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    Nicolas F.

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    Bonjour alexandre,
    J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
    Vous pouvez enregistrer votre portail des a présent.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Merci de votre intervention Nicolas F.
    Mais je dois vous solliciter de nouveau car après deux essais me revoilà avec le même problème. Si au passage une astuce existe je suis preneur !!

    merci d'avance

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    Alexandre A.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Alexandre,
    j'ai refais le nécessaire.
    Bonne journée.

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    encore merci pour votre intervention , mais toujours le même problème après mes deux tentatives .....

    Nom de l'auteur
    Alexandre A.
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    Serait-il possible qu Yellow intervienne de nouveaux ?
    Merci

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    Nicolas F.

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    Bonjour ,
    J'ai fais le nécessaire.
    Bonne journée.

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    Encore merci Nicolas F. cependant après ces deux énième tentatives toujours aucun résultat. cet appairage commence à usé ma patience !!!
    J'aimerais une piste , de l'aide ... J'ai essayer de mettre la tahoma dehors , de rester appuyer sur le bouton tout du long, de remettre à zéro le boitier de mon portail , de supprimer la tempo de 30 secondes du portail .... Je n'ai plus d'idée...

    Nom de l'auteur
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    Nicolas F.

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    Bonjour alexandre,
    Pouvez vous me faire une photo recto verso de la télécommande que vous utiliser pour cette opération?
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas,

    Bien sur. voila les photos, j'ai ajouté deux petites flèche pour indiquer les deux boutons que j'utilise.
    merci d'avance pour votre aide

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    800 ko
    17 août 2018
    Traité
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    1,4 Mo
    17 août 2018
    Traité
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    Bonjour,

    Alors , une piste ? Ou faut il que j'essaye jusqu’à ce que ça marche ?

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Alexandre A.
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    Alexandre A.
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    plus personne pour m'aider ????
    je me sent un peu seul .....

    Nom de l'auteur
    Alexandre A.
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