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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Sirène extérieure Somfy Protect son faible ?

    Bonjour

    J'ai monté ma sirène extérieur Somfy Protect il y a peu de temps et par mégarde je l'ai déclenchée récemment. C'est là que je me suis aperçu que le son est vraiment très faible (dans mon garage ouvert, je ne l'entendais même pas). En pleine journée cela ne s'entendrais pas; ce qui est très dommage pour une alarme...

    Je pense qu'elle a un souci car j'ai refait des tests, et je confirme que le son est vraiment faible.

    Les piles sont neuves et marquées comme pleine charge dans l'application.

    Que faut-il faire ?

    Voici les références du produit : Sirène extérieure Somfy Protect, Référence 2401491

    Merci

    Cédric G.
    Cédric G.

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    8 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Cédric G.
    Date
    16 juillet 2018
    il y a plus de 3 ans
    question
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    Réponses

    Thomas M.
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    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,

    je viens d’acquérir une sirène extérieure et j'ai exactement le même problème. Une sirène qui ne casse pas les oreilles au test de 1sd... Je n'ose pas la poser au mur de peur de devoir aller la décrocher pour un SAV ... Merci pour votre aide.

    Rémi.

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    Thomas M.
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    Bonjour Rémi,

    Pouvez-vous vérifier que le capot arrière de la Sirène est bien mis en place ? De plus, pourriez-vous me transmettre une vidéo comportant l'enregistrement sonore du déclenchement de cette Sirène (Pas le test) ?

    PS : La Sirène extérieure n'a pas pour vocation à casser les oreilles, mais être entendu le plus loin possible contrairement à la Sirène Intérieure, les fréquences sonores utilisées sont différentes.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour, Merci pour votre réponse.

    Voici la vidéo mais elle est parasité par le son de la sirène d'intérieure... Je n'ai pas pensé à me mettre dans un endroit ou elle était inaudible ... Je referai une vidéo posée sur le mur. Le son est assez étrange, on dirait quelqu'un qui veux crier (bruit de souffle) mais qui est enroué. C'est peut-être tout à fait normal ... :)

    Edit : Voici la vidéo avec la sirène posée... C'est pas pharaonique comme dB :D

    Merci pour votre support. Merci de supprimer mes vidéo après les avoir vues...

    Rémi

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    20191221_104706.mp4
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    h264
    20191221_121516 (online-video-cutter.com).mp4 Lire la vidéo 20191221_121516 (online-video-cutter.com).mp4
    20191221_121516 (...
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    Bonjour Rémi,

    Je vous informe que le son du déclenchement de votre Sirène n'a rien d'anormal et vous rappelle que la Sirène extérieure n'a pas pour vocation à casser les oreilles, mais être entendu le plus loin possible contrairement à la Sirène Intérieure, les fréquences sonores utilisées sont différentes.

    Bonne journée,

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    Merci pour votre réponse.

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    Bonjour
    Ma sirene exterieure a un son très très faible.
    Que faire ?

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    Bonjour Yannick,

    Est-il possible de m'envoyer une vidéo du son qu'émet votre sirène ?

    Avez-vous mesuré les décibels de votre sirène ?

    Bonne journée,

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