Tahoma bloquée par ancien proprio

J'ai acheté une Tahoma à un ancien propriétaire.
Il me dit avoir désactivé sa box, mais pourtant j'ai ce message quand je veux l'activer : "Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site. Merci de nous contacter sur forum.somfy.fr."
J'ai donc rempli le questionnaire de désactivation, mais l'ancien propriétaire me dit qu'il n'a reçu aucune demande de désactivation de la part de Somfy.
J'ai l'impression de tourner en rond...
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance.
Gaël