Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Somfy One déconnexion wifi en permanence

Bonjour,

Ma Somfy one +, me remonte régulièrement des alertes de déconnexion du Wifi! Elle est pourtant à moins de deux mètres de ma box internet! J’ai refait le paramètrage du wifi changé mon canal wifi et pourtant régulièrement ça continu!
Certaines fois elle se bloque complètement !
Que faire pour résoudre ce problème?

Merci

Yann

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    Halima M.
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    Bonjour Yann,

    Aucun support ? Vous nous contactez deux mois après nos premiers échanges tout en sachant que vous avez deux Services Clients disponibles (Somfy et Somfy Protect) ainsi que le forum.

    Je vois bien les déconnexions dans l'historique alors que le Link ne se déconnecte pas. Si vous n'avez pas la possibilité de connecter la caméra sur une autre box internet temporairement pour vérifier la connexion, nous pourrons la rapatrier pour un test de connexion pendant 48 heures. Si la caméra se déconnecte, nous procéderons alors à un remplacement.

    Revenez vers moi pour me confirmer.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonsoir,
    Quel sont les débits de votre box ADSL ?

    Yann
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    Hello Steph44, je viens de faire une mesure je actuellement à 87 Mbps en descendant et 9,8 Mbps en montant.

    Merci pour la précision.
    A priori, la cause n'est pas le débit.
    Avez-vous essayé de la réinitialiser ?

    Halima M.
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    Bonjour Yann,

    Pouvez-vous baisser la définition de la caméra à SD et éteindre les appareils connectés en WiFi pour voir si cela persiste ?

    Bonne journée,

    Yann
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    Merci, je viens de faire la manipulation.

    Je vous tiens au courant!

    Merci

    Yann

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    Bonjour,

    J’ai tous tester mais rien corrige le problème régulièrement ma One+ perd le réseau ! Alors que ma TaHoma ne rencontre pas de problème. Quand je désactive mon alarme home Alarme certaines fois la One reste active et le volet reste ouvert! Je pense que ma One a un problème pouvez-vous m’aider?
    Merci
    Yann

    José R.

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    Bonjour

    Meme soucis avec ma one +, il se deconnecter du WIFI sans arret, je lai envoyer pour un echange et la nouvelle part contre ce deconnecter du wifi et ce reconnecter plus automatiquement je suis obliger sur l application de chager le WIFI et ca du mal as ce connecter et une fois connecter il repert le wifi meme pas 1H apres

    bone journee et bonne anneee a vous

    Yann
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    C’est un cauchemar cette caméra ce soir elle marche plus impossible de ce connecter sur cette caméra c’est impensable et il y a aucun support !

    Merci Somfy

    José R.

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    Bonjour,
    J'ai as nouveau renvoyer es camera normalement pour un remboursement chez le vendeur !! je suis tres decu de cet marque je pense que vue le prix cetait fiable mais je me trombe.
    rien a voir mais J'ai pris la freebox delta avec le pack securiter a 60€ et ce pack fait mieux que les somfy aucun beuck et vraiment compatible avec les animaux !!

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