Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Interruption Connexion link

Bonjour

Mon link clignote et ne se connecte plus.
J’ai fais plusieurs test mais le problème est que pour réinitialiser le système il faut que l’alarme soit désactivée dans l’application et cela m’est impossible tant que que le link ne se connecte pas.

Je suis bloqué depuis 1 semaine là-dessus. J’ai du la semaine dernière enlever les piles de ma sirène pour éteindre l’alarme car l’appli ne désactivait pas et le badge non plus... aïe aïe les tympans.

Merci de votre aide

GAETAN D.
GAETAN D.

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    Bonjour Gaetan,

    Je vois que vous avez désinstallé le Link ce matin. Suite à une tentative d'installation, il s'est installé partiellement. Je l'ai désinstallé pour que vous puissiez ressayer. Vérifiez la configuration WiFi et éteignez la caméra pendant l'installation.

    Voici les prérequis WiFi d'installation. Même si le Link avait déjà fonctionné, n'oubliez pas de vérifier :

    • Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    • Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
    • Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    • Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    • Pare-feu désactivé ou niveau faible
    • Canal automatique
    • Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
    • Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Gaetan,

    Avez-vous la possibilité de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" ou l'application bloque puisque le système était armé ?

    Si c'est le cas, merci de m'indiquer l'adresse MAC du Link en question pour que nos équipes désarment le Link en base.

    Bonne journée,

    GAETAN D.
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    Il m’est impossible de changer de RESEAU WIFI

    VOICI L’adresse MAC du link en question E04F43013015

    Bonjour Gaetan,

    Nous avons donc desarmé votre Link. Vous pourrez maintenant suivre la procédure "changer de réseau WiFi".

    Bonne journée,

    GAETAN D.
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    Bonjour,

    La procédure "changer de réseau wifi" ne fonctionne pas une erreur inattendue apparait.
    Que puis je faire?

    Bonjour Gaetan,

    Je vous conseille de faire une réinitialisation du Link avant de procéder à changer son réseau WiFi ainsi :

    1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

    2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignote en vague

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l'équipement puisse s'installer.

    Si la situation persiste, pouvez-vous me préciser si ce message apparaît à chaque tentative ? Merci de m'indiquer également à quel moment de l'installation le message "erreur inattendue" s'affiche.

    Bonne journée,

    GAETAN D.
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    Merci

    J’ai essayer de nouveau ces opérations de réinitialisation mais l’erreur apparaît encore après la validation du wifi et systématiquement. Désormais je n’arrive même plus à réinitialiser le link en le débranchant, la lumière clignote sans cesse...

    GAETAN D.
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    Merci de votre aide,

    J'ai désinstaller la camera sans pour autant touché au paramètre wifi de la box.
    J'ai pu ensuite tout réinstaller.
    Depuis tout semble bien fonctionner.

    Merci

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