Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vidéophone V500 - Fonctionnement aléatoire

Bonjour,
J'ai installé le vidéophone V500 il y a 1 mois, il a fonctionné une quinzaine de jours normalement (avec gâche). Il a cessé de fonctionner, j'ai parcouru le forum, appliqué la technique de débrancher le récepteur et le rebrancher, Il a refonctionné.
Aujourd'hui plus rien, il ne fonctionne plus à nouveau, j'ai beau débrancher et rebrancher, cela n'a plus d'effet.
Une idée ?
Merci d'avance.

Jean-Claude B.
Jean-Claude B.

Jean-Claude B.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    peut-être un problème d'alimentation du bloc prise.

    Pouvez vous le tester avec un voltmètre et nous indiquer la tension de sortie.

    Jean-Claude B.
    Jean-Claude B.

    Jean-Claude B.

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    Je viens de tester la tension : 237V

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    il faudrait la tension de sortie du transfo !

    Jean-Claude B.
    Jean-Claude B.

    Jean-Claude B.

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    Oups, désolé.
    A la sortie du transfo : 23.8

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Merci, il faudra l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne soirée,

    Jean-Claude B.
    Jean-Claude B.

    Jean-Claude B.

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    Merci à vous,
    Bonne soirée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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