Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Compte d'accès à distance

Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dotée de protexiom mais un compte d'accès à distance a déjà été créé pour la Centrale/Transmetteur, et l'ancien proprio ne se souvient pas des infos relatives au compte d'accès à distance.
N° du transmetteur : 580224
Pourriez vous SVP m'aider SVP ? Merci +++

Samira F.
Samira F.

Samira F.

Niveau
0
56 / 100
points
Code postal:
78140
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Samira,

    Merci d'apporter les modifications suivantes dans le menu "Réglages du réseaux" :

    • Adresse IP box/modem adsl : 192.168.0.254
    • D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    • D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

    Appliquez vos changement et testez de nouveau, est-ce bon ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    attendez la vérification d'un Yellow pour ce transmetteur qui va vous contacter !
    Bonne soirée !

    Bonjour Samira,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance rattaché à votre Transmetteur, vous pouvez créer votre compte dès à présent au lien ci-dessous :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    78140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas !
    Je teste dès ce soir.

    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    78140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    J'ai tenté de créer mon espace en utilisant le code 2480-03 mais ça ne fonctionne pas. La recherche se lance de façon indéfinie... Pourriez vous SVP m'indiquer ce que je peux faire ?
    En vous remerciant

    Bonjour Samira,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    78140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Voici les print écran.

    Bonjour Samira,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    78140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    C'est une freebox Révolution

    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    78140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,

    Ça marche nickel ! Merci pour votre aide !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique