Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

module GSM absent sur protexiom ultimate gsm

depuis quelques jours mon alarme protexiom indique module GSM Absent .
j'ai réalisé la procédure de démontage du module et des menus du forum et pareil pas de SMS

merci de votre aide

roland C.

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    roland C.

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    Le code 9995 : état FF niv:0
    Le code 9972 : bat GSM OK charge 100% secteur OK

    Bonjour Roland,

    Votre Transmetteur est-il bien alimenté via le transformateur fourni ? Si oui, le voyant POWER est-il bien vert sur le module ?

    Bonne journée,

    roland C.

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    Bonjour Thomas et merci pour votre réponse
    le transformateur fournit est branché sur la carte IP et non sur la carte transmetteur GSM
    et oui le voyant vert est allumé sur le transmetteur GSM

    Bonjour Roland,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    roland C.

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    bonjour
    ok
    merci

    roland C.

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    Bon après l'envoie en SAV de la centrale, j'avais toujours des problèmes . apres avoir suspecté la carte Free il s'avere que c'etait la batterie du module GSM qui etait défectueuse . Apres le remplacement de celle ci par le SAV Somfy tout refonctionne parfaitement .
    En fait lorsque la batterie est completement dechargée le module GSM s'eteint . Lorsque celle ci se recharge un peu le module se rallume et les SMS refonctionne et ainsi de suite . Une belle panne intermitente.
    Je tiens a remercier le professionnalisme de Thomas qui a toujours répondu présent et proposé des solutions a chaque étape du diagnostique .

    MERCI Thomas

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