Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

elixio 500 s'ouvre et ferme tout seul ?

Bonjour

J’ai installé un elixio 500 RTS il y a environ 4 semaines, il est sous garantie.
il a bien fonctionné et depuis quelques jours, le portail s'ouvre et se ferme sans ordre et plusieurs fois par jours

Djo R.
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    Bonjour

    vous n'avez pas un voisin proche qui le même !
    vous pouvez essayer de supprimer les TC et de les remémoriser.
    C'est souvent un problème de carte électronique.

    Djo R.
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    Djo R.

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    Non justement, maison isolée à plus de 150 d une autre maison

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    Bonjour

    pas de TC qui traîne sous un coussin ou le chien se vautre, ou dans une poche ?
    Est-ce que ça se produit également la nuit ?

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    Bonjour,
    Hormis les TC, est-ce qu'un autre organe pilote ce portail? (clavier, tahoma, visio, etc...)

    Avez-vous fait une RAZ totale pour changer le codage radio?

    Ce phénomène s'est-il produit dès l'installation?

    Djo R.
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    Bonjour MM, oui en effet vision 300 neuf installé en même date (neuf) 2x0.75 dans goulotte séparé, à 20 m il y a le moniteur câblé.
    Je vais essayer de supprimer les télécommandes et les reprogrammer.
    Visiblement c est un problème fréquent consté

    Djo R.
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    MM, le moteur et visio sont installés depuis 2 mois sans problème avant.

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    Afin d'identifier avec certitude la source du pb, et de lever le doute sur une autre piste: Pouvez-vous débrancher qqs temps le Visio pour voir si le défaut persiste.
    Il se peut que ce soit le Visio qui envoie un ordre erroné....dans tel cas ce serait lui à changer en SAV.

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    C'est vrai que qqs cas similaires ont été recensés, mais pas sur des coulissants.

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    Bonjour j'ai eu deux cas similaire de portail qui s'ouvre et se referme tout seul. et au bout d'un moment aucune télécommande ne fonctionnent.
    Un des moteurs est connecté avec un Vison 300

    Sur l'autre installation l'Elixio 500 est simplement branché avec un interrupteur poussoir deux fils.
    J'ai déconnecté sur cette installation le Bouton poussoir et cela semble fonctionner depuis deux jours;

    Pouvez-vous me confirmer le branchement exact pour le bouton poussoir et le visio sur les bornes ELIXIO.

    Ainsi que celui de l'éclairage, je souhaite y rajouter 1 éclairage de zone.

    Je pense avoir bien suivi la notice mais bon, un peu de précision serait bien venu!

    Merci d'avance

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    Bonjour,
    Impossible de se tromper.

    Eclairage de zone c'est sur bornier lamp
    Bp ouv/totale 9/11.
    Pareil pour platine de rue 10/11 = ouv/pieton

    Djo R.
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    Merci pour votre réactivité.

    en effet, impossible de se tromper! pourtant cela ne fonctionne pas pour les lampes.

    lampes testées en directe = ok (non grillées)

    deux lampes branchées ensemble sur domino puis directement vers le bornier lampe. = RIEN

    dans les menus, éclairage de zone quelque soit l'option ne fonctionne pas non plus.

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    Attention...!!! Surtout pas de led !
    Est-ce le cas?

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    Non des ampoules basse conso classiques!

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    Bonjour,

    concernant mon problème d'éclairage de zone, celui est résolu, car j'ai constaté que sur le moteur neuf, dans l'emplacement n° 12, il à été livré sans fusible ni porte fusible! damn !... que de temps perdu.

    autrement mon problème reste entier sur l'autre moteur (autre maison).

    Elixio + V300 :
    au bout d'un moment, les télécommandes du moteur son inertes comme si elles n'avaient jamais été installées.
    Le portail s'ouvre et se referme tout seul! je le retrouve souvent ouvert a mon insu et c'est très désagréable de le savoir ouvert toute la nuit par exemple.

    j'ai l'impression que le visio inhibe mes télécommandes.

    merci de vos lumières

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    Bonjour,
    Comme déjà dit précédemment, pour lever le doute sur le V300, débranchez-le de la motorisation.
    Si le portail ne s'ouvre plus vous avez trouvé....

    Thomas M.
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    Bonjour Djo,

    Pouvez-vous inverser les deux câbles aux bornes COM&NO de la platine de rue du visiophone et mettre le câble branché sur COM sur NO et inversement ? Le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

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