Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

desactivation spontanée ?

La desactivation intelligente de l'alarme s'est produite sans cause, la porteuse du badge (Evelyne) se trouvant à 400m de la maison.
Comment est-ce possible ?

Patrice R.
Patrice R.

Patrice R.

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    Bonjour

    le problème s'est-il reproduit depuis ?

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Patrice,

    Le périmètre de désactivation est d'entre 400 m et 1000 m lorsque l'activation intelligente est paramétrée via la géolocalisation du téléphone. Vérifiez que cet utilisateur a bien paramétré son badge pour l'activation intelligente pour éviter que ce soit le Smartphone qui la intervienne.

    Bonne journée,

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