Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Sécurité

Module IP impossible à reinitialiser

Après changement de box et retour module IP de votre service après vente, il m est impossible de me connecter à distance et de recréer un compte, que faire pour piloter mon alarme à distance

Grégory R.
Grégory R.

Grégory R.

Niveau
1
230 / 750
points
Consultations
consultée 990 fois
Nombre de réponses
61 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Grégory R.
Date
20 décembre 2018
il y a presque 7 ans
question
q
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    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

    Niveau
    3
    2501 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Grégory,

    Une fois l'interface PC reparamétrée en suivant la notice d'installation (case "activer DHCP" décochée, adresse IP centrale modifiée entre 201 et 240 puis case "accès à distance" coché), vous devez suivre la procédure d'ouverture des ports sur votre box Internet. Si vous disposez déjà de redirections pour l'alarme, supprimez les et reprennez la procédure à zéro.

    Il n'est pas possible de recréer un compte puisque votre nouvelle centrale a normalement été transférée sur votre ancien compte. Vous conservez donc le même nom de sous-domaine qu'avant.

    Passez une bonne fin d'année.

    Nom de l'auteur
    Natacha C.
    Date
    réponse
    r

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    Les autres réponses

    jean pierre S.
    jean pierre S.

    jean pierre S.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,

    Même problème que les autres utilisateurs.
    Pas de bip long malgré plusieurs tentatives, toujours même adresse IP.

    1761922009940914071788890217845.jpg 1761922009940914071788890217845.jpg
    17619220099409140...
    2,7 Mo
    31 octobre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    jean pierre S.
    Date
    réponse
    r

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