Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

Bonjour Thomas

J ai passé un long moment avec Free et ils ont effectué une remise à 0 d usine. Ils ont redéfini les plages de ports d origine et me demande de refaire la configuration avec vous . Je n ai plus accès à ma centrale et je pense qu il faut tout reconfigurer :( merci de me dire si vous pouvez m accompagner dans cette Démarche . Bien à vous

Merci beaucoup Thomas, je m'y attache dès ce soir.

Bien à vous

bonsoir Thomas,

j'ai tout recommencer de 0 comme convenu et avec succès pour la centrale, suite au changement de la plage de ports de la Freebox, j'ai du rentrer les ports suivants 50080 et 50443.
J'ai cependant rencontré le même problème. j'ai donc suivi votre ancien conseil de tenter de couper l'agrégation 4G sur la Freebox. Miracle tout marche !
merci beaucoup pour votre aide Thomas, si j'ai bien compris, Free travaille sur une solution pour rétablir la 4G sans bloquer le système Somfy ?
encore merci à vous ;)

Bonjour,
Suite à la mise en œuvre de la fibre optique de l'opérateur Free sur mon logement, l'accès à distance via l'application SOMFY ne fonctionne plus.
Le message d'erreur qui apparait est le suivant : "connexion impossible aux hôtes, vérifier le réglage des ports de votre modem ADSL".
J'ai besoin de votre aide pour régler ce problème.
En vous remerciant
Cordialement,
Clotilde
Numéro centrale : 615149

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, j'ai bien créé un ip publique via free, j'ai ouvert les ports 80 et 443 grâce à cet ip, mais je retrouve toujours le même message lors de la connexion à distance. Sur l'application après la saisie de notre mot de passe on voit toujours d'abord le message recherche de l'hôte puis connexion à la centrale et enfin le message de la photo en pièce jointe.
En vous remerciant de votre aide.
Cordialement
Clotilde

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, je m'excuse j'ai eu du mal à trouver le temps de faire cette procédure.
Malgré le changement en 8080 et 4443, le même message apparaît quand je veux me connecter sur l'application.
Par contre désormais quand je saisie en 4G l'adresse IP publique créée avec Free, je ne tombe plus sur l'interface de ma box mais sur l'interface de ma centrale SOMFY et là lorsque je saisie mon mot de passe et le code d'identification ça fonctionne !!!!
Nous avons reçu également un message ce matin par texto "défaut cnx serveur". Je ne sais pas si ça a un lien.

Merci beaucoup pour votre aide
Cordialement
Clotilde

Bonjour,

Oui j'arrive à me connecter lorsque mon téléphone est en WIFI et la carte a bien été modifiée.
C'est étrange ...
Sur l'application en local j'ai l'adresse IP de ma centrale et le port non sécurisé 80
Et à distance j'ai https://xxx.alarmesomfy.net avec xxx le nom de mon alarme et la connexion sécurisée et sélectionnée

J'arrive pas à voir d'où vient le problème car les ports sont bien ouvert, j'accède à l'interface de ma centrale que ce soit en http ou https mais je ne peux pas me connecter.

Je vous remercie par avance,
Cordialement
Clotilde

Bonjour,

j'ai mis à jour le serveur comme indiqué, mais je n'ai remarqué aucun changement, je ne peux toujours pas me connecter à l'application.

En vous remerciant,
Cordialement
Clotilde

Bonjour,

Ça fonctionne, merci beaucoup pour votre aide.
On est vraiment satisfait des contacts avec vous.
Bonne journée
Cordialement
Clotilde

Bonjour

Je rencontre le même problème avec mon système d'alarme protexial. Depuis hier je n'ai plus l'accès à distance alors que tout fonctionnait normalement. En revanche J'ai l'accès en local. J'ai fait pas mal de manip dont le reboot de la centrale IP et aucun changement, toujours pas d'accès à distance.
Merci par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement
Julien.B

Bonjour

Le numéro de ma centrale est 537290
Cdlt

Bonjour, Suite à la modification de la connexion de ma centrale, je n'arrive plus à me connecter à distance. Cela ne fonctionne plus qu'en local, depuis mon PC / mon smartphone relié au réseau local.

Ma centrale est connectée à un switch raccordé à un répéteur wifi.

Les adresses ip n'ont pas changé.

Merci de me dire svp.

Bonjour,
Mon modèle de box ADSL est la freebox Crystal
Cdlt

Bonjour, Ma centrale porte le numéro 599223