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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Problème prise télécommandée ?

    J'ai un éclairage branché sur une prise télécommandée par Tahoma qui ne s'allume plus, par contre après avoir été allumé manuellement Tahoma l'éteint !
    Cependant lorsque je lance l'allumage depuis l'ordinateur via Tahoma l'opération semble se dérouler normalement, il s'affiche en vert : "... - Allumer- PC" par contre la lampe n'est pas allumée.
    J'ai lu qu'il y avait une prise sur mille défectueuse, aurais je gagné la bonne ?

    Bob

    Bob

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    8 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Bob
    Date
    26 décembre 2018
    il y a environ un an
    question
    q
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    Bonjour,
    Quelle est la réf de la prise?

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    Bob

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    Prise télécommandée intérieure on/off RTS blanche Référence 2401363

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    Oui, il y a déjà eu des cas de dysfonctionnement sur cette prise.
    patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

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    Christian L.

    Christian L.

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    Bonjour Bob,
    Une sur mille dites-vous? Chez moi c'est 5 sur 5 qui ont ce genre de problème, et je suis toujours dans l'attente de la réponse d'un yellow.
    Alors dites-vous que vous avez de la chance !
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Christian L.
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    Bob

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    Je n'affirme rien Christian, j'ai repris ce que j'avais lu sur le forum... Quant a avoir de la chance ce sont plutôt les 999 autres qui en ont eu !
    Ceci dit j'espère comme le dit M le Coyote qu'un Yellow's va me contacter pour la gestion du SAV

    Nom de l'auteur
    Bob
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    Soyez tranquille un Yellow's le fera.
    Seulement voilà, on est en période festive.

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    Elvina Q.

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    Bonjour Bob,

    afin de traiter votre demande je vous envoie un message privé.

    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Christian L.

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    Bonjour,
    Je suis ravi pour Bob que son problème soit aussi vite traité.
    Mais pourquoi en ce qui me concerne, alors que j'ai fait la demande de l'intervention d'un Yellow depuis plus d'un mois, je n'ai aucune nouvelle ?
    Ma demande, parmi d'autres, se trouve ici:
    http://forum.somfy.fr/questions/1022596-perte-liaison-tah...
    Après un premier contact par un Yellow pour obtenir mes coordonnées le 13 décembre pour faire intervenir le SAV, et malgré des mails de relance de ma part, c'est le silence radio...
    Combien de temps devrais-je attendre encore ?

    Nom de l'auteur
    Christian L.
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