Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Notifications sonores de la sirène intérieure ne fonctionne plus?

Bonjour,

J'ai un pack Home XL alarm avec une sirène intérieure, et les notifications sonores ne fonctionnent plus sur la sirène intérieure.

J'ai fait un diagnostic, l'appli ne voit aucun défaut.

J'ai essayé de ré-installé la sirène, ça ne change rien.

Lorsque je test la sirène:

  • "Activation de la protection" => Ne fonctionne plus
  • "Désactivation de la protection" => Ne fonctionne plus
  • "Mise en garde" => Ne fonctionne plus
  • "Sirène puissante" => Fonctionne toujours.

Les piles sont neuves et la réception radio est à barre complète. Le matériel a été acheté seulement cette année...

Je suis un peu à court d'idée c'est pourquoi je sollicite votre aide.

Merci d'avance & joyeuses fêtes de fin d'années.

Guillaume P.
Guillaume P.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Guillaume P.
Date
27 décembre 2018
il y a environ 4 ans
question
q
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    Réponses

    Guillaume P.
    Guillaume P.

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    Bonjour Guillaume D,

    Oui l'option notifications sonores est bien activée pour la sirène intérieure.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Guillaume P.
    Date
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bernard L.
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    tout pareil pour moi après contact avec vos service plus de nouvelle

    Nom de l'auteur
    Bernard L.
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    Thomas M.
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    Bonjour Bernard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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