Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fiabilité des badges de la serrure connectée ?

Bonjour,
J'ai une serrure connectée dernier modèle qui fonctionne bien avec smartphone et clavier.
Par contre, avec les badges c'est une horreur.
D'origine, je possédais 6 badges et ils sont tous inopérants. J'ai eu un de vos collaborateurs sur le forum qui m'a dit que c'était de ma faute....
J'ai fait l'acquisition de 3 nouveaux badges et depuis hier l'un d'eux refuse d'actionner la serrure.
Double bips et rien alors qu'il fonctionnait auparavant.
Je l'ai supprimé et ajouté mais rien n'y fait.
Ça fait 7 badges HS!
Cela ne me parait pas très normal.
Merci d'apporter une réponse.

Maurice S.
Maurice S.

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    Réponses

    Bonjour Maurice,

    Pour rappel, les 3 premiers badges n'était pas défectueux, vous ne pouviez simplement pas les mémoriser sur votre nouveau compte car ils avaient été déjà utilisés sur un premier compte.

    Concernant ce 4ème badge défectueux, afin de vous le remplacer, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Maurice S.
    Maurice S.

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    Bonjour,
    Merci Thomas.
    J'ai répondu au mail.
    L'avez-vous reçu ?
    Bonne journée

    Bonjour Maurice,

    Je l'ai bien reçu et je viens de faire une demande d'envoi de 3 nouveaux badges que vous recevrez d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

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