Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Remboursement

Bonsoir, ne pouvant contacter votre service commercial par un appel payant ! je vous écris pour demander le remboursement de tous nos achats SOMFY : boîtier serrure connectée, lecteur, badges. Cela fait 3 pannes de cette serrure en moins de 2 ans et votre nouveau site qui ne fonctionne toujours pas également, nous ne pouvons pas nous connecter. L'achat date de février 2017 et nous exigeons le remboursement. Merci de revenir vers nous pour la procédure à suivre. Cdt

claude L.
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    Thomas M.
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    Bonjour Claude,

    Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    Un Yellow's va donner suite à vos exigences.
    Pour commencez, merci de retirer tous vos infos perso de ce forum public.
    merci de consulter les CGU de ce forum.

    claude L.
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    Bonjour,

    Suite à mes problèmes de serrure connectée, Somfy m’as remplacer tout le système par un nouveau modèle.
    J’ai déjà reçu la serrure ‘Pro’ Et les badges, Bracelets et cartes. Il me manque le lecteur de badge extérieur que j’attends afin de remonter tout en place.
    J’ai eu un souci au test de mise en place de la serrure dans son boîtier alu. En fait il faut juste mettre le haut en premier et pousser le bas afin de mettre tout ça en place (je n’osais pas forcer).
    J’attends donc ce dernier élément pour tout remettre en place et vous tiens au courant de la suite.
    Claude

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