Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Remboursement

Bonsoir, ne pouvant contacter votre service commercial par un appel payant ! je vous écris pour demander le remboursement de tous nos achats SOMFY : boîtier serrure connectée, lecteur, badges. Cela fait 3 pannes de cette serrure en moins de 2 ans et votre nouveau site qui ne fonctionne toujours pas également, nous ne pouvons pas nous connecter. L'achat date de février 2017 et nous exigeons le remboursement. Merci de revenir vers nous pour la procédure à suivre. Cdt

claude L.
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    Bonjour Claude,

    Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Un Yellow's va donner suite à vos exigences.
    Pour commencez, merci de retirer tous vos infos perso de ce forum public.
    merci de consulter les CGU de ce forum.

    claude L.
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    Bonjour,

    Suite à mes problèmes de serrure connectée, Somfy m’as remplacer tout le système par un nouveau modèle.
    J’ai déjà reçu la serrure ‘Pro’ Et les badges, Bracelets et cartes. Il me manque le lecteur de badge extérieur que j’attends afin de remonter tout en place.
    J’ai eu un souci au test de mise en place de la serrure dans son boîtier alu. En fait il faut juste mettre le haut en premier et pousser le bas afin de mettre tout ça en place (je n’osais pas forcer).
    J’attends donc ce dernier élément pour tout remettre en place et vous tiens au courant de la suite.
    Claude

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