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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème de connexion du Link au Could somfy ?

    Screenshot_20190131-123806_Somfy Protect.jpg Screenshot_20190131-123806_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_201901...
    170 ko
    31 janvier 2019
    Traité

    Mon link s'est déconnecté sans raison, aucun changement sur la livebox (orange) ni aucune coupure. Cela fait plusieurs fois que je tente de reconnecter mon link en passant par "changer le réseau wifi", mais échec systématique à l'étape : "connexion au cloud Somfy". J'ai tout fermé, recommencer à plusieurs reprises, sans succès. J'ai vérifié en même temps sur ma carte Wifi, je vois bien Le Link se connecte et se déconnecte quelques minutes après. Il n'y a eu aucun changement sur la livebox, tous les paramètres sont ok (WPA2P, 2.4 GHZ, pare feu faible....), lors de l'installation tout s'est passé correctement, le Link fonctionnait parfaitement bien avant qu'il soit déconnecté sans raison. Pouvez vous m'aider ? Car impossible de reconnecter mon Link. Merci

    Screenshot_20190131-123806_Somfy Protect.jpg Screenshot_20190131-123806_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_201901...
    170 ko
    31 janvier 2019
    Traité
    20190131_124441.jpg 20190131_124441.jpg
    20190131_124441.jpg
    4,2 Mo
    31 janvier 2019
    Traité
    Céline
    Céline

    Céline

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    62000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 41 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Céline
    Date
    31 janvier 2019
    il y a plus d'un an
    question
    q
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    Réponses

    Céline
    Céline

    Céline

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    62000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Résolu par moi même ! Le service consommateur injoignable ! résultat du hors forfait sur ma facture de téléphone, un grand merci au service Somfy vous l'aurez compris c'est ironique !

    Nom de l'auteur
    Céline
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Céline,

    Pourriez-vous indiquer comment vous avez résolu le problème pour d'autres utilisateurs qui en aurait besoin.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r

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