Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

volets qui souvrent si alarme sur off

J'ai Tahoma et Protexial, si je mets l'alarme en journée les volets étant ouverts il ne se passe rien (et c'est très bien) il n'y a qu'en cas d'intrusion qu'ils se ferment. Mon problème et qu'en fin de nuit, quand on souhaite désactiver l'alarme pour que l'un des deux aille au travail (4 heures du matin) tous les volets s'ouvrent et c'est gênant pour les enfants qui dorment. que dois-je faire pour que l'alarme se désactive sans ouvrir les volets ?
Merci de votre aide

Martine L.
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    Bonjour,
    Il faut aller dans les paramétrages menu installateur pour décocher "ouv VR en Off".
    Avez-vous paramétré via l'ordi ou le clavier?

    Martine L.
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    Merci d'avoir pris le temps de m'aider ;
    par ordinateur, sur Tahoma ou Protexial ? dans quelle rubrique je décoche ouv VR en OFF ?

    Martine L.
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    Je crois que j'ai trouvé, dans Protexial, Réglages scenarii, il y a :
    Montée VR en cas de détect Fumée : c'est coché, Montée des VR j'ai mis "pas de commande" à la place de : "sur OFF Seul".
    Merci de votre aide.

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    Non, en cas de fumée il faut laisser coché sur montée.
    C'est alarme sur Off qu'il faut décocher "montée".

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