Alarme protexiom et Freebox Delta ?

Bonsoir Guillaume,

Merci pour l'information, c'est comme sur le site alarmesomfy.net mais je n'ai trouvé aucun endroit ou l'on peut y mettre son adresse IP publique. Je suppose que SOMFY la mémorise automatiquement à la connexion, mais cela ne fonctionne pas en cas d'agrégation ADSL+4G de la freebox Delta. Il faudrait que SOMFY réponde à ma question car ils savent comment ils ont conçu le flux.

Cordialement
Bernard

Bonsoir à tous,

Quelqu'un sait sur ce forum comment contacter le support Somfy ?

Cdt

Bonjour en effet vous avez totalement raison moi aussi ! l'appli IOS ne marche plus non plus ! et j'ai passé deux jours a réinitialiser l'IP centrale et les ports du routeur ! et rien ... ca vient de la 4G deuxième ip ... à vous de jouer Messieurs SAV Somfy ... :-)

Bonjour à tous,
Utilisateur Freebox Delta & Alarme protexiom.
Je relance la question car cela fait maintenant 5 mois que le service compétent de Somfy se penche sur la question !!??
Aurons-nous une solution simple et rapide avant Noël ??

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour.
Voici mon numéro 537174
Mon application se connecte sur mon téléphone quand je suis à la maison en WIFI mais pas en 4G. Mon PC ne se connecte pas non plus depuis mon lieu de travail...

Bonjour,
Je confirme le problème est toujours là. Il est évident qu'au bout de 8 mois d'attente les gens ont trouvé une solution de contournement, soit enlever l'agrégation 4G soit utiliser un VPN.
Cordialement
Bernard

Bonjour Thomas,
Je ne pense pas utiliser de port d'accès à distance à ma Frebix ?
Je n'ai pas trouvé d'adresse ip4 quand je me suis connecté sur votre lien ?
L'adresse ip de la freebox est 192.168.0 254
Merci de votre aide

Re bonjour Thomas,
Encore le lourdeau de la connexion Alarme Protexiom & Freebox Delta !...
J'ai appelé la hotline Free pour ouvrir mes ports, en fait il faut les ouvrir depuis l'espace abonné car leur interface http://mafreebox.freebox.fr OS c'est qu'en local ?? Un bug paraît-il...
J'ai donc ouvert les ports 80 & 443 vers mon adresse IP d'alarme depuis l'espace abonné, mais toujours rien ! J'ai coupé l'agrégation 4G, encore rien !
J'ai une adresse IP 88.166.1.175 qui s'affiche sur mon application Delta ??
Je précise que je me connecte impeccable, sur mon alarme, avec mon smartphone connecté au réseau wifi de la Delta Freebox ?! Donc l'IP de mon alarme est bien la bonne !!
Je vais criser... Help !...
Bon week-end à tous.
Hervé

Bon, je viens de bidouiller un dernier truc !
J'ai trouvé ça sur l'espace abonné : "Personnaliser mon reverse DNS" j'ai suivi la procédure sans trop savoir ce que je faisais
et là miracle, on dirait que ça marche !! Même avec la 4G activée ...

Bon, en fait fausse joie, il faut désactiver l'agrégation 4G !! :-((

Bonjour,

Je relance le sujet de l'agrégation 4G sur ma freebox delta qui empêche d'accéder à distance à mon système d'alarme somfy. Cela fait plus d'un an que le problème persiste et que je ne suis pas en mesure d'activer cette option sur ma Box. Pouvez vous me dire si ce problème est en cours de résolution svp ? merci d'avance,

Je rejoins le Post de Mr Bernard M., ça fait plus d'un an que ce problème a été dénoncé et on nous mène en bateau !
Pour une entreprise comme Somfy, ça la fout mal de ne pas se mettre à la page des dernières technologies ! agrégation 4G par free etc ...
d'autres y arrivent, exemple DeltaDore ou je commande tous mes volets roulants depuis l’extérieur NETATMO ou je consulte les températures de ma maison, DAIKIN ou j’allume mes clim depuis l’extérieur et tout ça avec une deltaS agrégation 4G ! Le SAV de ce site tape en touche a chaque fois en demandant les config des utilisateurs, le problème est connu alors ACTION ! et arrêtons de renvoyer la balle chez free ! je pense que je vais faire remonter ce problème, qui dure depuis plus d'un an, a des haut responsables SOMFY .... Et au fait a t'on anticipé l'arrivée de la 5G, êtes vous au courant ... ?? lol

Bonjour,
Je n'arrive plus à lier aussi mon alarme protexiom 600 avec la freebox delta depuis 1 an. (alamrsomfy.net ou avec un mobile)
En espérant vraiment qu'un technicien somfy nous débloque car j'ai tout essayé.
Vraiment dommage.
Client Somfy depuis 10 ans.
Pascal

Bonjour,

Cela ne sert à rien de leur demander quoi que ce soit, on a vraiment l’impression qu’ils ne savent même pas comment est écrit leur logiciel qui doit dater de ……… on ne sait pas quand. Je suis un informaticien à la retraite et quand je vois comment sont développés leurs produits, cela fait peur on a l’impression d’être à l’âge de pierre aussi bien au niveau matériel que logiciel (ex : cx réseau en 10 half duplex, IHM d‘un autre temps qui plante une fois sur 2 …. Et j’en passe). Et en plus le support est inexistant un comble, le tout pour un prix astronomique. Sur un autre post j’avais demandé du support pour un problème de dialogue entre HUE et la TAHOMA sur des switchs manageables, cela fait plus de 2 ans et j’attends encore. Heureusement depuis j’ai mis un analyseur de trames réseau et j’ai trouvé … super le SAV SOMFY !!!! Mon système est récent, mais dès que je dois changer ou évoluer, je change.

En gros si vous avez l’occasion fuyez c’est le mieux que vous puissiez faire.

Bernard

Bonsoir,

La solution est pourtant très simple, il suffit d’autoriser l’utilisateur de renseigner son IP V4 Adsl soit sur le logiciel d’alarme pour que celui-ci remonte la bonne valeur vers les serveurs SOMFY, soit directement sur le serveur SOMFY au lieu d’utiliser ce qui remonte de la centrale (en fait l’IP de la cx 4G). FREE fournit cette information sur l’interface de gestion du compte. Comment avez fait pour ne pas y penser …. Depuis plus d’un an !!

L’IP V4 4G de l’agrégation ne permet pas d’accéder au réseau interne de l’utilisateur (ce qui est normal entre nous dans cette config) et contrairement à ce que vous dites, ce n’est pas un problème de NAT/PAT de la BOX free car cela fonctionne très bien sur l’IP publique Adsl, il suffit d’utiliser la bonne IP, celle de l’Adsl fournie par Free évident mon cher Watson !

Il est dommage que dans votre texte vous mélangiez tout, IP V4 Full-Stack, Règles NAT/PAT, ports http et HTTPS, modèle OSI histoire d’embrouiller le client … enfin ceux qui ne sont pas spécialistes dans le domaine, c’est trop facile.

Bonne soirée
Bernard