Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

Tahoma v2 bloquée rouge malgré plsrs reset et connexion internet OK

Tahoma v2 installée depuis 1 an, nouveau FAI depuis décembre donc nouvelle box mais aucun soucis.
Aujourd'hui bloquée rouge malgré plusieurs reset et redémarrage de box (ethernet OK sur la box, testé)
J'ai 2 domiciles et donc 2 Tahoma avec 2 comptes email différents.
Quels autre tests sont possibles avant de vous renvoyer la box pour SAV sous garantie? Merci

Nathalie B.
Nathalie B.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Nathalie B.
Date
14 février 2019
il y a presque 4 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Nathalie,

    Avez-vous la possibilité de tester cette box TaHoma sur une autre connexion internet (chez un voisin, un proche, ...) ? Si oui, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Nathalie B.
    Nathalie B.

    Nathalie B.

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    Bonjour,
    test avec Livebox et avec une connexion internet par satellite mais toujours rien. J'ai fait les tests avec les 2 connexion et le reset avec les 2 connexions.
    Je renvoie demain la box au vendeur dans le cadre de la garantie.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Nathalie B.
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