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Réseau de secours : Aucune antenne du réseau détectée
Bonjour,
je suis assez embêté avec le réseau de secours présent dans l'offre Gold.
Avant d'acheter mon système Home Alarm j'avais effectué le test de couverture objenious et tout semblait aller pour le mieux (5/5 intérieur et idem extérieur avec indice de confiance maximum de 5/5). A priori AUCUNE raison de douter.
Fin de semaine dernière je prend l'abonnement Gold et à impossible d'avoir le réseau de secours. J'ai essayé plusieurs emplacements dans la maison et rien :(
Comment expliquez-vous le fait que le link ne capte pas d'antenne ? Je veux bien que l'on passe de 5/5 à 3/5 mais là ça ne capte rien malgré pas mal d'essaie sur plusieurs jours :(
Ca limite quand même pas mal la sécurisation du système d'autant que Somfy Around n'est pas fonctionnel (je me reposais pas sur ce tte fonctionnalité)
merci de votre aide
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Ok merci, donc pour tester, si je coupe ma box je devrais voir un message apparaitre sur l'application indiquant que le link utilise Lora ?
Bonjour, j'ai fait le test ce matin. La notification est que le "link a perdu la connexion mai que mon site reste protégé". je reçois ce message après une vingtaine de minute effectivement mais il n'est pas clair. Cela indique-t-il que le link est connecté au réseau de secours ? de plus à partir de ce moment là je ne peux pas communiquer avec l'alarme. Comme ça se passe si quand je suis à l'extérieur, l'alarme se déclenche ? ai-je accès à la vidéo à travers le réseau de secours ? puis-je couper l'alarme en cas de fausse alerte ? j'imagine que le réseau de secours permet d'avoir quelques interaction avec le système ?
merci de vos réponses
Mais comment faire la levée de doute vidéo pour conserver toute la pertinence du système ?
Bonjour,
Je rencontre également le même problème :
Avant de souscrire à l'offre Gold, l'application m'indique que mon emplacement est compatible avec le réseau de secours et qu'une antenne est disponible, n'ayant pas d'accès internet pour le moment, je souscris donc, ce dimanche 19 mai à cette offre.
Or après souscription l'état de la connexion indique qu'aucune antenne du réseau de secours n'est détectée...
Je ne vois pas non plus l'état de mon alarme alors que je l'ai verrouillé avec le badge, je n'ai pas pu la verrouiller à l'aide de mon téléphone.
Je ne peux donc rien vérifier, le service m'est donc inutile.
En conséquence je souhaite que mon contrat Gold soit résilié et que les frais d'abonnement ne me soit pas prélevés, pouvez vous m'indiquer comment faire la démarche ?
Merci d'avance pour votre/vos retour(s)
Cordialement,
Bonjour Jean-Baptitse
J'ai exactement le même problème. Comment être certain que cela fonctionne ?
Avez vous fait des essais ?
Bien cordialement.
Bonjour
A quoi correspond la couverture extérieure et intérieure. Après vérification j'ai 5/5 en extérieur et un "x" en intérieure. Je suppose que cela signifie que la couverture proposée dans le pack advanced pour 5 ans gratuit ne fonctionne pas et qu'au final le surcout de cette alarme par rapport à la catégorie home alarm n'etait pas nécessaire.
En est il de même pour le gsm à 4,99€? Ou la télésurveillance ? Y a t il un moyen d'avoir une meilleure couverture?
Merci par avance
Bonjour Stephanie,
Il n'y a pas d'outil de test pour la couverture GSM.
Généralement c'est identique à la couverture des opérateurs téléphonique.
Le Link Advanced va chercher le meilleur réseau parmi tous les opérateurs dispo.
Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.
La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.
Pour une disponibilité du service optimale, il est recommandé une puissance d'émission du capteur de 12dbm.
Les informations d'éligibilité ont une valeur commerciale non contractuelles. Même si commercialement, on indique une éligibilité maximale, techniquement la situation est différente en raison des facteurs environnants.
Le site se base sur le niveau de réception au niveau de votre adresse et compte tenu du faible niveau de réception en intérieur ils ne peuvent pas vous assurer le réseau de secours
Bonne journée,
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