Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Changer de FAI sans risque pour la serrure ?

Bonjour,
La serrure connectée (dernière génération), le digicode avec lecteur de badges et la passerelle internet fonctionnent parfaitement.
Je suis chez Videofutur (fibre) et je passe lundi prochain chez Bouygues (fibre).
Lors du précédent changement de FAI, j'ai eu de nombreuses difficultés, du temps à passer et la perte de mes badges.
Je souhaiterais que cela se passe mieux cette fois-ci.
Pour la Tahoma, normalement, il suffit de débrancher et de rebrancher et elle prend le nouveau FAI.
Par contre, comment faire pour la serrure sans changer de compte et dans quel ordre ?
Merci et bonne journée.

Maurice S.
Maurice S.

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    Réponses

    Bonjour Maurice,

    En cas de changement de box internet (fibre ou ADSL), il faudra supprimer la passerelle de votre Serrure connectée via l'application Somfy Keys pour l'installer à nouveau.

    Bonne journée,

    Maurice S.
    Maurice S.

    Maurice S.

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    Bonjour Thomas,
    C'est ce que j'ai fait et tout s'est admirablement bien passé.
    Merci et bonne journée.

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