Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Box Tahoma v2 clignote en rouge

Hello

Depuis quelques jours, ma box Tahoma V2 clignote en rouge alors que tout fonctionne bien. J’ai deja fait plusieurs reset de la box mais sans succès.
Je possède également la Somfy Protect et tout fonctionne parfaitement.

Merci d'avance pour votre aide...

Max

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    Bonjour Max,

    Indiquez ici le code pin de votre box.
    Un Yellow procédera à une resynchronisation de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Max

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    Ok super,
    Voila le Pin: 1215-6012-4310

    Sylvain C.
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    A votre service !
    Bon week-end,

    Max

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    Toujours pareil ce matin!!!
    J'aimerais bien passer du red, au yellow, pour finir au green...

    Sylvain C.
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    Bonjour Max,

    Il faudra patienter! les Yellow's répondent selon leurs disponibilités.

    bonne journée,

    Max

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    Bonjour Sylvain,
    C'est bien là tout le problème du SAV Somfy et c'est pas la première fois me concernant...
    Toujours long et laborieux...

    Bonjour Max,

    Votre TaHoma clignotait en rouge pour SOS, pouvez-vous m'indiquer si vous utiliser votre télécommande Serenity fournie avec le TaHoma en tant que lanceur de scénario et si vous utiliser le bouton SOS ?

    Bonne journée,

    Max

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    Bonjour Thomas, effectivement des essais on été fait avec la "télécommande Serenity fournie avec le TaHoma en tant que lanceur de scénario et utiliser le bouton SOS"...

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