Chers utilisateurs,

Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossible d éteindre mon alarme avec la touche 9

bonjour
j ai internet avec free avec 2 forfaits téléphoniques
j ai changé de fournisseur téléphonique avec un nouveau téléphone S8 cher SFR (R=D) depuis avec se dernier impossible d éteindre avec la touche 9 mon alarme
cordialement

jean pierre A.
jean pierre A.

jean pierre A.

Niveau
1
365 / 750
points
Code postal:
95400
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
10 BIS avenue BERLIOZ
Ville:
ARNOUVILLE 95400
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bsr
    Plus de précision svp ! ?
    Je suppose que vous parlez d'une alarme de type Protexiom ou Protexial ? La touche "9" du téléphone sur ces alarmes servant à acquitter le défaut et non à l'"éteindre" comme vous le dîtes !

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    alarme protexiom la touche 9 ne fonctionne pas comme auparavant j ai toujours des appels après avoir appuyé sur la touche 9 sur mon new téléphone avec abonnement (R=D) .
    j ai changé la priorité dans la liste de téléphone pour l envoi de message d alarme en synthèse vocale par la ligne téléphonique filaire (RTC)
    j ai placé en premier le téléphone de mon épouse avec le forfait free et la touche 9 fonctionne.
    que faire?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bjr

    Est-ce que les autres touches de votre téléphone fonctionnent si par exemple vous appelez votre transmetteur pour mettre l'alarme en "ON" puis "OFF" ?

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    avec ce nouveau téléphone ,j arrive a tout faire ,mise en marche par zone descendre ou monter les volets

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc seul l'acquittement par la touche "9" ne fonctionne pas ?

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    oui juste cette fonction

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    … et uniquement avec votre propre téléphone ?

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui uniquement sur ce téléphone

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc le problème viendrait plutôt du téléphone.
    Quels sont sa marque et son modèle ?

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    acheté neuf il y s a 2 mois
    il s agit du S8 samsung

    Bonjour Jean-Pierre,

    Êtes-vous sûre que ce problème est présent qu'avec ce téléphone, car généralement c'est la box ADSL qui effectue la gestion des codes DTMF.

    Pour être plus claire avec l'impossibilité d'arrêter le cycle d'appel via la touche 9, je vous informe que notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l'appui sur une touche du téléphone). Lorsque le transmetteur vous contacte suite à un déclenchement, vous devez appuyer sur la touche neuf. Ce qui est censé entraîner une variation de tonalité que le Transmetteur va identifier comme étant un acquittement ou non. Ce genre de code fonctionne uniquement sur une ligne analogique fixe, fonctionne parfois sur une ligne téléphonique numérique (ADSL) avec certain modèle de box, il semblerait donc que ces codes DTMF ne fonctionnent pas avec votre box.

    Bonne journée,

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    je ne pense pas que c est une histoire de box
    puisque le téléphone de mon épouse fonctionne très bien box free avec forfait mobile free
    par contre moi maintenant avec mon forfait SFR ?

    Bonjour Jean-Pierre,

    Si le problème est lié au téléphone, il sera compliqué pour moi de vous aider vu que ça sort de mon champs de compétence.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour info, j'ai moi-même un Samsung S8+, et je n'ai pas ce problème !

    jean pierre A.
    jean pierre A.

    jean pierre A.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points
    Code postal:
    95400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 BIS avenue BERLIOZ
    Ville:
    ARNOUVILLE 95400
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    je pense que c est un problème box FREE et téléphone SFR

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique