Garantie possible si pas de facture ?

Bonjour,

Commencez par donner le modèle de motorisation.

Décrivez les problèmes que vous rencontrez ... avec la motorisation.

Bonsoir,
Merci de votre intérêt.
Il s'agit d'un Passeo 800.
Le boitier est alimenté en 220V. Le voyant 'Marche' est éteint et reste éteint lorsqu'on appuie sur le bouton 'Marche' pendant 3 secondes. D'ailleurs aucun voyant ne s'allume.
La batterie est déchargée (moins de 2V).
Je n'ai pas testé les moteurs.
Jacques LP

Il y a différents modèle de boîtiers, pouvez-vous montrer une photo du vôtre ?

La présence du 230 V a bien été contrôlée avec lampe témoin ou Voltmètre ?

Contrôlez le bon serrage des bornes.

Eviter de trop couper les photos, on ne voit pas les raccordements !

Pouvez-vous en faire une autre plus lumineuse et avec vue sur les fils ?

Bonjour,
Je ne comprend pas le '2 boîtiers coup sur coup ce n'est pas net...!'. Ca veut dire quoi ? !! Les photos sont pas nettes ? Il s'agit de 2 photos (même 3 avec celle d'hier) du même boitier !!
J'ai la notice et checké 10 fois les connections.
Pour l'utilisation du 2ème lien : Déjà fait : Cf mon tout premier post 'L'outil de diagnostic m'indique une panne de l'électronique nécessitant un échange'
Comment avoir une réponse de Somfy sur la garantie ?

Bonjour,

Merci de votre aide, Coyote.

Le portail a été posé, il y a environ un an. L'automatisme est tombé en panne à peu près 2 semaines après et depuis l'entreprise Costa ne veut pas intervenir. Après de nombreux appels et courriers, j'abandonne et me suis décidé seulement ce week-end à envisager la réparation par moi-même.
On dirait donc que je vais devoir le remplacer à mes frais...

Jacques

PS : Je parlais de 'nouveau boitier' car lors du diagnostic, il faut choisir entre deux photos entre 'ancien boitier' et 'nouveau boitier'. Maintenant, nous sommes bien alignés.

Bonsoir,

Je viens de faire le test des moteurs avec une batterie de perceuse : Les deux fonctionnement dans les deux sens.
Encore merci Coyote, pour l'accompagnement !
J'attends donc des nouvelles de Richy.

Jacques

Trouvé ;-)
Merci.

Bonjour,

Tout d'abord, repérez bien tous les fils et leurs positions (dessins, photos, étiquettes...) .

Coupez le courant.

Ensuite, débranchez-les tous y compris la batterie sauf le secteur et l'antenne.

Remettez le courant.

Voyez si des voyants s'allument ou essayez de réveiller la carte en appuyant sur le poussoir.

Rendez compte.

Bonsoir,
Merci. Je teste dès demain.
Jacques LP

Bonsoir Richy,
J'ai testé avec seulement le secteur branché. La carte ne réveille pas avec les poussoir.
Jacques L P

Vous appuyez bien sur le poussoir indiqué vers le voyant radio ?

De toute façon, il ne doit se mettre en veille qu'une fois les paramètres effectués.

A la remise sous tension, le voyant Marche s'allume ou clignote.

Si rien de tout ça, le boîtier est aux fraises.
Panne naturelle ou bestioles ...

Bonsoir,

J'ai fait ce dernier test : Le boitier est bien mort.
Peut-être une 'panne naturelle' après 2 semaines d'utilisation.

J'ai bien compris que Somfy n'assurait pas la garantie des pièces si le contact ne se faisait pas via l'installateur.
C'est la double peine ! Planté par l'installateur Costa puis par Somfy qui ne garantie pas ses pièces.

Je commande donc un boitier neuf à mes frais.

Merci en tout cas de votre aide dans le diagnostic.

Jacques LP

Je reprenais juste le terme de panne naturelle de Richy. Pas d'histoire derrière ça ;-)

Bonne soirée.

Bonsoir,

Merci à tous et en particulier à Somfy. Depuis le remplacement du boitier sous garantie, le portail fonctionne parfaitement.

Bonne journée à tous et encore merci.
Jacques LP

Bonjour,

Et bien voilà, encore un heureux !