Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

protexial IO et BBox ?

Bonjour,

Mon père vient de changer d'opérateur il vient de passer chez Bouygues. Chez orange tout fonctionnait correctement. J'explique, il n'arrive pas à accéder à son alarme via la 4g.
J'ai suivi scrupuleusement la procédure de cette page : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_new_... ; mais malheureusement ça ne fonctionne pas. J'ai bien changé l'adresse ip de l'alarme, tout fonctionne sur le local, mais en 4G impossible.
Je tourne en rond et je ne comprends pas pourqoui cela fonctionne en wifi (local donc) et pas en 4g alors que les ports sont bien ouvert (pdf).
Merci beaucoup de votre aide si vous pouvez

Cdlt

Olivier

Ps: Mac, BBox, Alarme Somfi Protexial Io
Tout fonctionnait avant...

olivier L.
olivier L.

olivier L.

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4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
olivier L.
Date
28 mars 2019
il y a presque 6 ans
question
q
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bar

    Avez-vous réinitialisé totalement le module IP de votre Protexial ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r

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    olivier L.
    olivier L.

    olivier L.

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    Bonsoir Pierre

    Merci pour votre réponse.
    Ne trouvant pas moyen de répondre à votre question directement, je dois me répondre.
    Je pense avoir bien réinitialisé l’alarme.
    Ouvrir boîtier/débrancher alimentation et rj45/enlever pile/rebrancher alimentation en même temps bouton ip...
    Sur boîtier 780 pour trouver nouvelle ip/ paramétrer box avec les ports et ip.
    Deco/ débrancher alimentation box et rebrancher
    Voilà
    Ce n’est pas comme ça ?

    Merci.

    Cdlt
    Oliviers

    Nom de l'auteur
    olivier L.
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    olivier L.
    olivier L.

    olivier L.

    Niveau
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    Oui
    Ip changée avec manipulation des branchements dans le boîtier, puis récupérer nouvelle ip sur code 780 sur boitier digital puis réadresser les ports avec nouvelle ip.
    Si ce n’est pas comme ça je suis tout ouïe.
    Merci beaucoup

    Cdlt
    Olivier

    Nom de l'auteur
    olivier L.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bjr
    Faites des copies d'écran en mode installateur depuis une console web du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau "

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

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