Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Réception nouvelle TAHOMA

Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui ma nouvelle TAHOMA car la dernière a planté depuis la dernière MAJ, mais dans mon compte SOMFY mon nouveau code PIN n'a pas été renseigné, n'apparait que l'ancien... que faire ?

G M.
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    Bonjour G,

    comme vous l'avez vu avec mon collègue José par téléphone, nous avons procéder au transfert de votre ancienne box sur la nouvelle.

    Bonne journée,

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    Bonsoir,
    Posez ici le pin de la nouvelle et un Yellow's va regarder ca.

    G M.
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    Bonjour,
    M’avez vous trouvé une solution ?
    Cordialement
    GM

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    Il faudra attendre que les Yellow's rentre de W.E.

    Bonjour G,

    Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre ancienne TaHoma pour que je réalise le transfert de votre ancienne box domotique sur la nouvelle ?

    Bonne journée,

    G M.
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    En fait j’ai une bêtise apparemment , ce week-end j’ai créé un nouveau compte associé à ma nouvelle TaHoma, du coup il faudrait fusionner mes 2 comptes si possible pour récupérer mes réglages
    Ancien pin 1206-2535-5682
    Nouveau pin 1215-1621-3270
    Je vous remercie
    Cordialement

    G M.
    G M.

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    Merci
    Cordialement

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