accès au compte suite changement d'adresse mail?

je n'ai plus d'accès à mon compte tahoma ni avec mon ancienne adresse mail ni avec la nouvelle. un conseillé au téléphone à pris les renseignements il y a 10 jours, le service informatique à du intervenir mais cela ne fonctionne toujours pas. le code pin de ma box tahoma est 120190590318