Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Porte d'entrée 10 cm ?

Bonjour,
je viens d'acheter chez Darty une serrure connectée pour ma porte d'entrée mais je viens de rendre compte qu'elle avait une épaisseur de 9 à 10cm ! J'espère que je vais pouvoir l'installer ?
En attente de votre retour
Cordialement

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    Jean-Luc B.
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    Bjr

    Normalement, c'est prévu pour une épaisseur de porte de 7 cm maximum.

    J'avais entendu parlé d'un cylindre long ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Il existe un cylindre de 90 mm.

    Anonyme
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    Bonjour,
    Pouvez-vous poser le cylindre d'origine sur une feuille blanche avec un mètre ruban à coté.
    faites-en une photo.

    Anonyme
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    Je doute que ce cylindre soit du type européen ?
    Le pêne doit se situer à 45mm au moins d'un côté, ce qui n'est pas le cas sur le vôtre.

    Attendez toutefois confirmation d'un Yellow's.
    Bon W.E

    Pourtant j'ai l'impression qu'il y a 45mm coté droit de la photo ?

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    La poignée vient-elle au ras de la porte?

    De toute façon ne vous tracassez pas, si le cylindre convient, un Yellow's se chargera de vous envoyer un de 90mm.

    Merci pour vos réponses ! j'attends impatiemment celle d'un Yellow !

    Thomas M.
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    Bonjour Cyril,

    Le cylindre long que nous pouvons fournir avec la serrure connecté accepte une distance maximum  D de 55m(voir schéma ci-dessous), or la votre est 70 mm, la serrure ne sera pas compatible.

    Bonne journée,

    Merci pour votre réponse.
    Si je comprends bien, je ne peux pas mettre de serrure connectée même avec un cylindre long ??
    La seule solution que j'ai serait de changer la porte ?
    Merci d'avance pour votre retour,
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Cyril,

    En effet, notre serrure connectée ne sera pas adaptée à votre porte.

    Bonne journée,

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