Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Porte d'entrée 10 cm ?

Bonjour,
je viens d'acheter chez Darty une serrure connectée pour ma porte d'entrée mais je viens de rendre compte qu'elle avait une épaisseur de 9 à 10cm ! J'espère que je vais pouvoir l'installer ?
En attente de votre retour
Cordialement

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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bjr

    Normalement, c'est prévu pour une épaisseur de porte de 7 cm maximum.

    J'avais entendu parlé d'un cylindre long ?

    Jean-Luc B.
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    Il existe un cylindre de 90 mm.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous poser le cylindre d'origine sur une feuille blanche avec un mètre ruban à coté.
    faites-en une photo.

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    Je doute que ce cylindre soit du type européen ?
    Le pêne doit se situer à 45mm au moins d'un côté, ce qui n'est pas le cas sur le vôtre.

    Attendez toutefois confirmation d'un Yellow's.
    Bon W.E

    Pourtant j'ai l'impression qu'il y a 45mm coté droit de la photo ?

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    La poignée vient-elle au ras de la porte?

    De toute façon ne vous tracassez pas, si le cylindre convient, un Yellow's se chargera de vous envoyer un de 90mm.

    Merci pour vos réponses ! j'attends impatiemment celle d'un Yellow !

    Thomas M.
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    Bonjour Cyril,

    Le cylindre long que nous pouvons fournir avec la serrure connecté accepte une distance maximum  D de 55m(voir schéma ci-dessous), or la votre est 70 mm, la serrure ne sera pas compatible.

    Bonne journée,

    Merci pour votre réponse.
    Si je comprends bien, je ne peux pas mettre de serrure connectée même avec un cylindre long ??
    La seule solution que j'ai serait de changer la porte ?
    Merci d'avance pour votre retour,
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Cyril,

    En effet, notre serrure connectée ne sera pas adaptée à votre porte.

    Bonne journée,

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