Délai de traitement

Bonjour Béatrice,

Pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Caméra qui se trouve sur l'étiquette au dos de cette dernière ?

Bonne journée,

Bonjour Anne,

Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

• Désactiver le 5GHz

• Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

• Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

• Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

• Être sur un canal Auto

• Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

• Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Bonne journée,

Bonjour Anne,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau WiFi de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Anne,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Anne,

Je vous confirme que normalement nous sommes plus réactif et je m'en excuse, mais dans votre cas, je n'ai tout simplement jamais reçu votre réponse.

Je viens de vous renvoyer l'email de SAV où il est demandé les informations nécessaire pour la création de votre dossier, merci de m'indiquer en retour ici lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,