Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Défaut de signalisation de mise sous alarme et d’arret De l’ala

Madame, Monsieur
J’ai installé deux alarmes Somfy sans fil dans deux appartements distincts avec l’application Somfy Protect installée sur deux smarphones
Depuis environ 1 mois les deux systèmes sont perturbés avec :
Sur l’installation 1 , l’absence de signalisation de la mise sous alarme sur le smartphone
Sur l’installation 2, même panne + absence de BIP de mise sous alarme ni de retrait de l’alarme sur la sirène
Ces anomalies semblant récurrentes sur les forums et non résolues de manière durable par une réinstallation de l’alarme, je sollicite le remplacement de mes alarmes
Bien cordialement

Daniel Beaulieu

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

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Consultations
consultée 118 fois
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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Daniel B.
Date
20 avril 2019
il y a plus de 5 ans
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Monsieur,
    Pour ce genre de demande il faudra vous adresser directement au SAV de Somfy.
    Ici, sur ce forum d'entraide nous ne pourrons vous apporter aucune réponse quant à votre demande.
    Bon W.E

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Daniel,

    L'absence des notifications push sur votre Smartphone n'indique en aucun cas une défaillance de votre système. Merci donc de supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect comme conseillé dans le post suivant :

    http://forum.somfy.fr/questions/1936173-aucune-notification

    Pour l'absence des notifications sonores de la sirène intérieur de votre deuxième installation, merci tout d'abord de vérifier la charge de piles, que les notifications sonores sont activées sur l'application et, enfin, réinstallez la sirène. Si la situation persiste, merci de me communiquer l'adresse MAC ou numéro de série du Link pour que je vous communique la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r

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