Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

détecteur d'ouverture en panne

bonjour,
je viens d'installer mes détecteurs d'ouverture aux fenêtres. Or un détecteur ne cesse de faire déclencher l'alarme, signalant une intrusion, alors que tout est en ordre (de jour comme de nuit) c'est toujours le même.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour remédier à ce dysfonctionnement.

yann
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    Bonjour Yann,
    Pourriez vous indiquer le type de votre alarme et du détecteur.

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    Home Alarm et détecteur Intelli TAG

    Avez vous essayé de déplacer cet Intelli TAG à la place d'un autre qui fonctionne ?

    yann
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    non car il est coller

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    j'ai 3 fenetre avec la meme oriantation

    yann
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    c'est pas le détecteur le plus loin et la fenetre ferme bien

    Pourriez vous faire une photo de l'emplacement de cet Intelli TAG sur la fenêtre, merci.

    yann
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    Désolé pour le contre jour

    Merci pour les infos, un Yellow vous répondra sur ce post pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    yann
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    un Yellow's ???

    C'est une personne du service consommateur Somfy reconnaissable à son avatar jaune (Yellow).
    Les Yellow's se connectent régulièrement sur ce forum et répondent aux questions laissées sans réponse.

    yann
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    d'accord merci bonne journée

    Halima M.
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    Bonjour Yann,

    Merci de ces informations. Néanmoins, il va falloir faire le test conseillé par Sylvain un peu plus haut, à savoir inverser l'IntelliTAG en question avec un autre qui fonctionne afin de voir si la situation se reproduit toujours avec le même capteur ou plutôt à l'environnement.

    Bonne journée,

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