Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Téléphone perdu ?

Bonjour,
Si je perds ou si on me vole mon téléphone, comment je fais pour gérer mon alarme ?
Merci

Aurélien
Aurélien

Aurélien

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    Réponses

    Bonjour

    Bizarre comme question ! Je serais tenté de vous répondre que si pareille situation se produisait, il vous faudrait vous procurer rapidement un autre téléphone.

    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

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    Ce que je voulais dire c'est qu'il n'y a pas la possibilité de gérer son alarme via un ordinateur ?

    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

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    Ok, merci pour la réponse rapide.
    Et si je suis dans l'urgence et que les voleurs de mon portable s'amusent à déclencher l'alarme ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir Aurélien,

    La base est de verrouiller votre téléphone avec un code, une empreinte, etc...

    Ensuite, l'application SomfyProtect peut être verrouillée par code ou empreinte (sous Android).

    Sinon, des voleurs ne vont pas s'amuser à déclencher l'alarme mais plutôt à chercher à la désactiver.

    stephane I.
    stephane I.

    stephane I.

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    Question un peu similaire: si le téléphone manque de batterie ou il a été perdu ou volé: comment désactiver l'alarme (en ayant uniquement somfy protect comme appli) en rentrant chez soi ?

    Bonjour Stéphane,

    Vous avez besoin d'un accès à l'application Somfy Protect ou d'un badge pour désactiver l'alarme. Il n'y a aucune autre possibilité de désactiver l'alarme manuellement.

    Bonne journée,

    stephane I.
    stephane I.

    stephane I.

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    Dans l'urgence, si on n'a pas de badge ni accès à l'application Somfy Protect, il nous reste que de débrancher l'alarme de la prise électrique ?

    Bonjour Stéphane,

    La batterie du Link a une autonomie de jusqu'à 6 heures, donc non. Vous devriez enlever les piles de la sirène pour qu'elle arrêter de sonner, tout en sachant qu'elle sonne 3 minutes pour chaque alerte.

    Bonne journée,

    stephane I.
    stephane I.

    stephane I.

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    Meme pour le Somfy ONE basic ? il a une batterie de secours ? je ne les pas mise ni vue

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