Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Pourquoi mon 2ième vantail se ferme moins vite qu'avant ?

Bonjour,
Depuis quelques jours, le vantail N°2 se ferme moins rapidement et rattrapé par le N°1 qui se coince et se réouvre en totalité.
Merci de bien vouloir me renseigner.

nadia C.
nadia C.

nadia C.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
84310
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
994 route de Réalpanier
Ville:
Morières les avignon
Site internet:
Activité professionnelle:
retraitée
Consultations
consultée 38 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
nadia C.
Date
3 mai 2019
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nadia,

    Merci d'indiquer le type de votre produit.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    En plus de la question de Sylvain, une vidéo sonore serait indispensable pour cerner le pb.

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    nadia C.
    nadia C.

    nadia C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    84310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    994 route de Réalpanier
    Ville:
    Morières les avignon
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraitée

    Bonjour Sylvain
    le type de mon portail est
    GO SC5
    Gate Opener - SCrew drive motor for gate 5 m max
    Voilà les renseignements que j'ai sur la notice d'installation. Merci pour votre intervention très rapide. Cordialement.

    Nom de l'auteur
    nadia C.
    Date
    réponse
    r
    nadia C.
    nadia C.

    nadia C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    84310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    994 route de Réalpanier
    Ville:
    Morières les avignon
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraitée

    Merci M le coyotte
    mais pour l'instant je n'en suis pas encore à la vidéo.
    Peut-être si j'ai la visite de mon petit fils.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    nadia C.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous êtes sûr que c'est du SomFy ?

    parce que Somfy écrit ces notice en Français.

    répondez à ce qu'on vous demande !

    Faites une vidéo.

    Posez une photo du moteur.

    Enfin....si vous souhaitez être aidé ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici la notice.

    5125085a001gosc5_fr-web-.pdf 5125085a001gosc5_fr-web-.pdf
    5125085a001gosc5_...
    14 Mo
    4 mai 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Qu'indique le voyant STATUT du boîtier électronique ?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page