Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera indoor déjà installée à supprimer ?

Bonjour,
J'ai essayé d'installer on Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau).

J'essaie de nouveau de l'installer, Somfy Protect m'indique que ma caméra est déjà installée, or elle n'apparait pas dans l'application (que j'ai réinstallée), je ne peux donc pas la supprimer. Comment faire pour retenter l'installation ?
D'avance merci pour votre retour.

olivier J.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Olivier,

    Merci d'indiquer l'adresse MAC de la caméra que vous essayez d'installer ?

    Avez vous essayé ceci: https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799...
    Tenez nous informés,

    olivier J.
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    Bonjour Sylvain,

    Oui, j ai essayé le reset de la caméra (j ai bien le bip comme quoi le reset est ok et elle redemarre (fixe bleu puis fixe clignotant).
    J ai aussi supprimé la "maison" associée au compte (vu que aucun accessoire dessus) mais rien à faire, à chaque fois, message comme quoi elle est déjà installée.

    Model : SF6100 Camera Outdoor
    MAC : 0076B1072F48

    Vu ce que que j ai lu sur le forum, a priori, seul un yellow peut "libérer" la camera ?

    Cordialement,
    Olivier

    Sylvain C.
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    OK, vous aurez une réponse d'un yellow sur ce post semaine prochaine.
    Bon week-end,

    olivier J.
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    Bonjour,

    Est ce qu un yellow peut regarder pour "liberer" ma camera ?

    Cordialement,
    Olivier

    Sylvain C.
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    Bonjour Olivier,

    Il faudra patienter les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

    Bonne journée,

    Bonjour Olivier,

    Cette Somfy Outdoor Camera est rattachée au compte d'un autre client. Je vous conseille de vous rapprocher auprès de votre distributeur pour un remplacement car cette caméra, déjà installée, n'est pas exploitable.

    Bonne journée,

    olivier J.
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    Bonjour,

    J ai acheté cette camera neuve sur le bon coin. (pas ouvert). vous etes sûr que pas déjà associé à mon compte ? (car encours d installation, cela s est arreté la premiere fois). Vous savez me dire à quel compte elle est associée ?

    Cordialement,
    Olivier

    Bonjour Olivier,

    Malheureusement, je ne peux pas partager des informations personnelles d'une personne tierce. Je vous confirme néanmoins que ce n'est pas le nom que vous utilisez dans ce forum.

    Bonne journée,

    olivier J.
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    D accord.
    J ai la facture d achat.
    J ai contacté l utilisateur mais comment il doit faire ?
    (Mr T.....C)

    Pouvez vous m appeler car j ai la facture d achat, l utilisateur, le magasin qui a vendu...
    (ou me contacter en privée)

    Bonjour Olivier,

    L'ancien propriétaire n'a qu'à se connecter sur son compte Somfy Protect et supprimer la caméra. Vous pourrez ensuite l'installer.

    Bonne journée,

    olivier J.
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    Bonjour,

    Donc le proprietaire précedent a supprimé avec vos services la camera de son compte et je peux effectivement l associer au mien maintenant.

    Merci,

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