Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Plus de SMS pour communiquer avec alarme

Nous avons installé l'alarme Protexiom 6000 avec carte SIM en Fev 2015.
Nous recevons les alertes intrusion par SMS, nous pouvons fermer/ouvrir nos volets à distance, nos enfant désactivent l'alarme par SMS en rentrant de l'école. Depuis 4 semaines, nous n'avons plus de sms hebdomadaire de test cyclique et nous ne pouvons plus piloter par sms notre alarme.
Aucun message d'erreur sur le clavier central.
l'Abonnement SMS est toujours actif.
Voyant IP + voyant batterie qui clignote.
Notre alarme benefie d'une garantie 5 ans (achat Fev 2015), pouvez-vous m'aider à réseoudre ce dysfonctionnement ?

Arnaud M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    pouvez-vous taper sur votre clavier en mode installateur les deux codes suivants:

    9995
    9972

    et retranscrire ici ce que ça donne.

    Arnaud M.
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    Bonsoir,
    Voici les 2 messages qui s'affichent pour chaque code :
    pour le code 9995 :

    • etat 60 niv 85 orange

    pour le code 9972

    • batterie GSM Ok
    • charge 100% sect Ok

    Arnaud

    Jean-Luc B.
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    Quel est le fournisseur d'accès de la carte sim ? Et quel genre d'abonnement ?

    Arnaud M.
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    Bonsoir,

    Il s'agit de Free avec un forfait à 2€ qui a très bien fonctionné jusqu'à présent.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Aviez-vous pris un abonnement spécial M2M ? Sinon, il est possible que Free ait bloqué la partie SMS. Il faudrait voir avec eux en expliquant que la sim est pour une alarme.

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