Impossible de se connecter en local à l'alarme?

Bonsoir
Réinitialiser le module IP de la centrale.

Merci beaucoup pour la réponse.
Je ne me sens pas très capable d'effectuer cette manipulation, d'autant que le texte proposé par somfy est difficile à lire, assez flou!
Je constate sur le site Somfy que je ne trouve plus de pièces qui s'adaptent à mon système,, "Protexial IO, donc si je devais remplacer par exemple une télécommande qui permet de mettre l'alarme en route ou la désactiver, il n'y a plus ce genre de télécommande en vente.
Doit-on alors refaire complètement l'installation car elle est obsolète?
Merci pour votre aide

Regardez le post ci joint. C'est peut être plus claire

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Il y a une manipulation que je n'arrive pas à faire, c'est de voir ce fameux menu 780 dans la petite boite de commande.
a chaque fois, je n'obtiens rien du tout.
Normalement, si je comprend bien, cela devrait me donner l'IP du boitier alarme?
Merci

Ca c'est pas bon.
Je ne suis pas un spécialiste de cette alarme. Je ne maitrise que l'aspect connexion internet.

Attendez l'aide d'un autre expert ou d'un Yello.

Bonsoir
Vous allez refaire le test avec le lien et vous ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche, mais notez là.

Si le port est Open alors tapez l'adresse IP que vous venez se noter dans la ligne de commande du navigateur internet.

Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de l'alarme c'est que le paramétrage de la Box est OK.

J'ai recliqué sur le lien, et l'adresse donnée au départ est: 92.139.46.116 et c'est CLOSED!!
Si je remplace cette adresse par l'adresse de l'alarme, même chose , CLOSE

L'adresse qui commence par 92 c'est celle de la box internet vue du monte entier
L'adresse qui commence par 192 c'est celle de votre réseau locale et toute le monde à les mêmes en local ça va de 192.168.1.1 jusqu'a 192.168.1.254

Pour accéder de l'extérieure c'est l'adresse de la box qui compte, mais pour que ça marche ou il faut ouvrir les ports 80 et 443 en indiquant qu'ils doivent pointer sur l'adresse local 192.168.1.201

Quelle box avez vous ?

C'est la Livebox 4

Aucun problème avec cette box.
Voici le tuto de paramétrage
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...

Merci Jacky M pour votre aide.
J'ai bien configuré comme c'est indiqué, la box a bien enregistré tout ça, et après arrêt de cette box, alimentation débranchée, tout a été remis en route, et.....rien de plus.
Dans le menu de la box il est dit que l'alarme est déconnectée d'internet.....je donne ma langue au chat, c'est désolant!
Je rajoute ceci: quand je regarde le réseau avec l'application "Orange et moi", je vois bien toutes les connexions de la box, et je constate que la liaison Ethernet vers la Tahoma est parfaite, alors que la liaison Ethernet vers l'alarme est notée FAIBLE.......bizarre tout de même, et avec un débit de 10 seulement!

La Protexiom utilise une liaison IP de première génération 10 Base T soit 10 méga.
Largement suffisant pour passer les quelques informations.

Maintenant que vous avez ouvert les ports avec le tuto on recommence les vérifications.

Cliquer sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont OPEN alors tapez l'adresse IP que vous avez noté dans la ligne de commande de votre navigateur internet. Vous devez arriver sur la page d'accueil de l'alarme.

Si ce n'est pas le cas dites moi ou vous arrivez.

J'ai cliqué sur le lien que vous m'avez donné, et que ce soit le port 80 ou le port 443, c'est noté : is closed......donc non ouverts!

Mettez une copie de l'écran ou vous avez paramétré l'ouverture des ports .

Ok votre box orange a un problème.
Elle n'accepte pas d'ouvrir les ports.
Vous pouvez appeler Orange mais la première chose qu'ils vont vous demander c'est de faire un retour au paramétrage usine de la box puis de refaire les règles d'ouverture.

Bonjour,
Avec l'aide d'Orange, la Livebox 4 a été désactivée et réactivée.
Tout refonctionne parfaitement, sauf que la présence de l'alarme n'est pas présente puisque les ports n'ont pas été programmés!!
Pour reprogrammer la présence de l'alarme il me faut dans le menu l'adresse MAC de l'alarme, et je ne sais pas comment faire pour la récupérer, votre avis?
Merci

Michel on va reprendre les actions dans l'ordre

Vous allez réinitialiser le module IP de la Protexiom avec l'explication ci jointe, sauf qu'il ne faudra pas modifier l'adresse IP que va recevoir l'alarme.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Suite a cette réinitialisation votre alarme doit apparaitre dans la liste des matériels connectés de la Livebox.

Si c'est OK alors vous ouvrez les ports avec le tuto
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...

Super, encore un merci pour votre patience!
Donc ce matin j'ai commencé le travail de réinitialisation, en suivant scrupuleusement votre planning.
Je me suis arrêté à l'heure du déjeuner, et je vais continuer dans l'après midi.
Voilà ou j'en suis: La centrale est ouverte, les câbles RJ45 et secteur sont déconnectés, et les piles enlevées.
J'en profite pour changer le cordon RJ45 par un neuf, car celui d'origine a une prise avec le petit bout de plastique cassé, si bien qu'il faut faire très attention et bien enfoncer le connecteur, car il n'a plus ce qu'il faut pour l'empecher de sortir.
Maintenant, après avoir mis le nouveau cable RJ45 en place côté BOX, j'appuierai sur la touche IP et la suite suivra.
Je vous tiens au courant de la suite!
Cordialement

Bonjour,
Je n'ai pas eu le temps hier après midi pour terminer l'initialisation de l'alarme, mais je vais le faire aujourd'hui.
Une question qui m'interpelle : quel est ce menu 780 dans le clavier LCD, je ne comprend pas du tout?
Je ne vois pas du tout comment y accéder.....
Merci
Je reviens sur mon commentaire, car j'ai effectué l'initialisation, après avoir changé les 4 piles trop faibles!!

Je n'ai rien fait de plus, j'attends de savoir ce que vous me conseillez!
Pour le moment, rien ne semble indiquer la présence de l'alarme sur les menus de la Livebox4.
Précision importante: ce matin dimanche 6, j'ai retiré l'alimentation électrique de l'alarme, et environ 2 a 3 minutes après, j'ai reçu sur mon smartphone un SMS de l'alarme me disant qu'il y a une coupure secteur. Je précise que l'heure et la date qui sont donnés sont faux puisqu'il y a eu une réinitialisation! ( date 2 janvier à 03h12 !!!!!)

Bonjour
Le menu 780 permet de voir l'adresse IP que la centrale a reçue de la box internet
Il faut regardez sur la documentation pour voir comment utiliser le clavier.
Si vous avez l'adresse 192.168.0.3 c'est que le module IP ne communique pas.
https://www.somfy.fr/assistance/notices/alarme/protexiom-rts

Merci pour la dernière documentation.
Voici la situation actuelle:
J'ai refait cet après midi plusieurs fois l'initialisation, en suivant strictement ce que vous m'avez conseillé, et résultat.......rien ne se passe, c'est-à-dire la centrale et la Livebox ne sont pas amies.....aucune communication semble-t-il, bien que les petites LED derriére la Livebox clignotent et indiquent je pense une communication.
J'ai essayé les 4 sorties ethernet de la BOX, cela ne change rien.
Avec le clavier LCD, j'arrive a voir les codes qui sont en cours, et la surprise, ce sont ceux que j'avais depuis longtemps, mais pas ceux d'usine, donc aucune initialisation je crois!!!!!
Bref, désormais j'abdique car je ne comprends pas du tout ce qui se passe.
Ah j'oublais, dans les menus de la Livebox, cette dernière ne voit absolument pas une connexion ethernet avec la centrale.
J'arrive à mettre la centrale en fonction avec ma télécommande et à l'arrêter, mais rien d'autre.
Je suis décidé maintenant a demander à un technicien de Somfy de venir au domicile pour remettre en route le matériel.

Si votre centrale a plus de 5 ans elle n'est plus sous garantie.

Je pense que le module IP est HS et il faut prendre en compte dans votre raisonnement économique que le module GSM va cesser de fonctionner le 31/12/2025 suite a l'arrêt par es opérateurs téléphonique de la 2G et 3G.

Il faut plutôt penser au remplacement du matériel .

https://forum.somfy.fr/questions/3410551-fin-reseau-2-g-3g

OK!
Mais quand vous dites "remplacement du matériel", cela ne signifie pas le remplacement de tous les éléments de l'installation, comme les détecteurs d'entrée, de présence, etc, etc?
Si c'est non compatible c'est une ruine!

Et malheureusement si, il n'y a plus rien de compatible.

Les nouveaux systèmes d'alarmes utilisent la fréquence 868 Mhz alors que les anciens travail en 433mhz.

Avec l'évolution galopante d'internet, la durée de vie d'un système connecté est à comparer avec un smartphone.

Il y a quelque chose que je ne comprends pas!
En effet, j'ai essayé tout à l'heure cette alarmr, en la mettant en route avec la télécommande, et à chaque fois que je suis passé devant une détection de présence, ou lorsque j'ai ouvert une porte ou une fenêtre dotée d'un module de détection, j'ai eu droit à l'horrible sirêne qui réveillerait un mort, donc cela fonctionne.
Ensuite, moins d'une minute après cette alarme, les 3 téléphones concernés et programmés dans l'alarme ont eu en réception d'un SMS pour avertir de l'intrusion, et en précisant l'endroit ou a eu lieu cette intrusion.
La seule chose inexacte, c'est l'heure et la date qui sont fantaisistes car apparemment ils sont eux déprogrammés.
La 2G et 3G sont uniquement pour l'envoi des SMS sur nos téléphones, mais n'ont rien à voir avec la liaison Livebox et module IP qui se fait avec une liaison fil, ethernet!

Votre module IP ne communiquant plus avec la box internet, l'alarme ne peut pas récupérer la date et l'heure.

Je ne sais pas s'il est possible de forcer la date et l'heure avec le clavier. Il faut regarder dans la documentation.

Bonjour,
Avec Orange nous avons fait de très nombreux essais et réglages, et il faut se rendre à l'évidence, les ports 80 et 443 ne communiquent pas avec la centrale!
J'avais contacté SOMFY pour demander l'aide d'un technicien à domicile, puisqu'il est dit dans les commentaires du site SOMFY que cette marque est aux petits soins des clients...... c'est faux, car j'ai eu au téléphone un responsable qui m'a bien dit que Somfy ne fait pas cela mais demande à des réparateurs/installateurs agréés de faire ce job.
Sauf qu'ensuite, ce monsieur peu aimable m'a dit qu'après avoir contacté des sociétés assez proches de mon domicile, aucun ne voulait se déplacer.......remarquable!!!!!!
Alors on fait quoi, on se résigne et on commande une nouvelle installation toute neuve, en jetant à la poubelle tous les éléments en place qui fonctionnent parfaitement?
Je suis en colère, et il est bien évident que je ne le ferai pas.
Alors je pose une question: comment peut-on acheter des pièces détachées de cette centrale, ou a défaut une autre centrale identique, bien que périmée?
Si je devais renouveler tout le système, il est bien évident que je ne ferai pas appel à SOMFY, vu la façon dont on traite les clients..
Cordialement