Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

alarme interieure

bonjour
mon alarme se trouve dans la même piece que le link dans la journée la puissance signal radio bonne ,le matin plus de puissance radio pourquoi

Nicole M.
Nicole M.

Nicole M.

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    Réponses

    Bonjour Nicole,

    Nous vous invitons à déplacer votre sirène intérieure. Il ne s'agit pas d'un problème de portée mais plutôt d'une perturbation dans la communication radio avec le Link.

    Bonne journée,

    Nicole M.
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    J ai déplacé l alarme dans les 4 coins de la pièce le problème persiste que faire de plus je pense qu' il y a un défaut dans cet appareil

    Bonjour Nicole,

    Avez-vous pensé à supprimer et réinstaller la sirène pour voir si la situation persiste ? Si la situation reste inchangée, la puissance du signal radio se rétablit après quelques heures ou reste au plus bas en permanence ?

    Bonne journée,

    Nicole M.
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    Bonjour
    J ai installé le portable de mon épouse utilisateur proprietaire sur son appli elle a pas la possibilité de modifier le delai d activation bloqué 30s

    Bonjour Nicole,

    Je vous invite à consulter l'article suivant concernant les compatibilités de l'application :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547572...

    Si son téléphone a une version inférieure, elle n'aura pas toutes les options sur son application.

    Bonne journée,

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