Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Besoin d'un cylindre long pour serrure connectée

IMG_20190512_210242.jpg IMG_20190512_210242.jpg
IMG_20190512_2102...
4,4 Mo
12 mai 2019
Traité

Bonjour,

J'ai acheté une serrure connectée au début de ma construction et maintenant que je veux la monter, je ne peux pas changer le cylindre par celui de la boite car il est trop court.
Mon cylindre de porte fait 9 cm et la partie mobile est à 5 cm.

Pouvez vous m'aider car je me retrouve avec un produit que je ne pourrais pas utiliser.

Je joins une photo pour que ce soit plus clair mais d'une main c'est pas évident mais mon cylindre fait 9 cm.

Merci par avance.

IMG_20190512_210242.jpg IMG_20190512_210242.jpg
IMG_20190512_2102...
4,4 Mo
12 mai 2019
Traité
Michael B.
Michael B.

Michael B.

Niveau
0
3 / 100
points
Code postal:
54550
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 122 fois
Nombre de réponses
14 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Michael B.
Date
12 mai 2019
il y a presque 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michaël,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Dagbert S.
    Dagbert S.

    Dagbert S.

    Niveau
    1
    267 / 750
    points
    Code postal:
    90150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    J'ai aussi le même souci concernant le peigne trop court
    Serait-il possible d'en evoir un de 9,5cm svp ?
    Celui reçu ne correspond pas

    Merci d'avance

    IMG_20190822_100813.jpg IMG_20190822_100813.jpg
    IMG_20190822_1008...
    2,3 Mo
    22 août 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Dagbert S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Le barillet long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les côtes suivantes sur le cylindre européen existant :

    A étant la cote entre le bord extérieure du cylindre et le centre du penne

    B étant la cotre entre le centre du penne du cylindre et le bord intérieur du cylindre

    A = 5.5cm alors B doit être compris entre 2cm et 4cm

    A = 5cm alors B doit être compris entre 2.5cm et 4.5cm

    A = 4.5cm alors B doit être compris entre 3cm et 5cm

    Est-ce que votre porte permet cette installation ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Dagbert S.
    Dagbert S.

    Dagbert S.

    Niveau
    1
    267 / 750
    points
    Code postal:
    90150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Merci devvotre réponse rapide
    Oui en effet leppenne Li g correspondrait à mon besoun
    Pourriez vousmme l'envoyer svp
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Dagbert S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Dagbert S.
    Dagbert S.

    Dagbert S.

    Niveau
    1
    267 / 750
    points
    Code postal:
    90150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thoma

    Le cylindre est bien arrivé
    Merci beaucoup de votre réactivité et de votre efficacité
    Toujours au top !!

    Nom de l'auteur
    Dagbert S.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu L.
    Matthieu L.

    Matthieu L.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    59240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai un cylindre dont voici les dimensions :
    10.5 total
    3 intérieur
    7.5 extérieur
    La serrure connectée SOMFY est elle compatible avec mes dimenssions ?

    Merci d'avance pour votre retour
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Matthieu L.
    Date
    réponse
    r
    Xavi S.

    Xavi S.

    Niveau
    3
    3814 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Matthieu,

    Les dimensions de votre cylindre ne sont pas compatibles avec la serrure connectée Somfy. La longueur maximale de votre cylindre doit être de 9cm.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Xavi S.
    Date
    réponse
    r
    Christophe R.
    Christophe R.

    Christophe R.

    Niveau
    0
    16 / 100
    points
    Code postal:
    54820
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 rue de la brasserie
    Ville:
    Marbache
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même soucis au niveau de ma serrure. Je l'ai reçu mais le cylindre ne correspond pas. Sur le site je vois qu'il me faut un cylindre long (verification de compatibilité). Où puis-je me le procurer?

    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Christophe R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christophe,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Ahmed M.
    Ahmed M.

    Ahmed M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    77176
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme somfy
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 allée de chambaran
    Ville:
    Savigny le temple
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Technicien

    Bonjour je remercie l équipe Somfy car j’ai eu le même problème de longueur du cylindre car le mien est grand j’ai appeler le sav il m’on dit qu’il allait m’envoyer un autre cylindre une équipe très réactif merci Somfy je vous tiens au courant de la réception merci

    Nom de l'auteur
    Ahmed M.
    Date
    réponse
    r
    pierrick S.
    pierrick S.

    pierrick S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    91610
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    j'ai acheté cette serrure d'occasion et je n'ai pas la carte de propriété des clef.
    comme j'ai besoin de 5 clefs au total, faut il que je rachette un cylindre long complet et si oui, combien vaut il?
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    pierrick S.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pierrick,


    Le cylindre long est celui-ci.

    Il est vendu uniquement via des revendeurs professionnels.


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page