Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Besoin d'un cylindre long pour ma serrure connecté, ou se le procurer ?

Bonjour,
Après l'achat d'un pack "SERRURE-PASSERELLE" j'ai un soucis avec mon cylindre qui mesure 80 (35+10+35) mm et celui fournis dans le pack est de 60 mm Quelle est la procédure ? merci

bertrand F.
bertrand F.

bertrand F.

Niveau
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34160
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volet roulant IO
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Raison sociale:
Adresse:
101 impasse des corneilles
Ville:
castries
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Activité professionnelle:
infographiste
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Bertrand,

    C'est le cylindre en votre possession qui s'adapte, le cylindre long n'ira pas.

    Vous devez déplacer le penne pour que son centre soit à 4cm du bord extérieure de la porte et il vous restera assez de fourchette (plus d'un centimètre) pour y fixer la serrure sur la partie intérieure de la porte.

    Bonne journée,

    Bonjour, je souhaiterai me procurer le cylindre long (9cm) pour ma serrure connectée. Sur la boutique Somfy, je ne le trouve pas, comment faire?
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Salim,

    Le barillet long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les côtes suivantes sur le cylindre européen existant :

    A étant la cote entre le bord extérieure du cylindre et le centre du penne

    B étant la cotre entre le centre du penne du cylindre et le bord intérieur du cylindre

    A = 5.5cm alors B doit être compris entre 2cm et 4cm

    A = 5cm alors B doit être compris entre 2.5cm et 4.5cm

    A = 4.5cm alors B doit être compris entre 3cm et 5cm

    Pouvez-vous me donner la cote A et B de votre cylindre ?

    Bonne journée,

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