Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Besoin d’un cylindre long pour serrure connectée

Bonjour,
J’ai besoin d’un cylindre long pour ma serrure connectée.
Vous trouverez ci-joint quelques photos avec mesures, espérant que votre cylindre soit compatible.

Merci,

Jean-Louis
Jean-Louis

Jean-Louis

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,


    Le cylindre long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les côtes suivantes sur le cylindre européen existant :A étant la cote entre le bord extérieure du cylindre et le centre du penne B étant la cotre entre le centre du penne du cylindre et le bord intérieur du cylindre

    A = 5.5cm alors B doit être compris entre 2cm et 4cm

    A = 5cm alors B doit être compris entre 2.5cm et 4.5cm

    A = 4.5cm alors B doit être compris entre 3cm et 5cm

    Pouvez-vous m'indiquer si c'est la cote A ou B qui est égale à 6cm ?

    Bonne journée,


    Jean-Louis
    Jean-Louis

    Jean-Louis

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    Bonjour Thomas,

    Je vous remercie pour votre réponse.

    Les 6cm se situent sur le coté A (extérieur) et les 2,5 cm sont coté B

    Qu’en pensez-vous ?

    Bien cordialement.

    Jean-Louis

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,

    Dans ce cas, le cylindre sera rentré d'un demi centimètre coté extérieur, ce qui n'est pas très esthétique, mais le cylindre passera quand même.

    Afin de vous faire parvenir ce cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Jean-Louis
    Jean-Louis

    Jean-Louis

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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réponse.

    Je vous ai fait parvenir toutes les informations par email.

    Bien à vous,

    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Bonjour,
    J’attends un nouveau verrou depuis plus d’un mois de votre installateur.
    Comment faire pour un verrou connecté qui ne s’embraye pas pour rouvrir la porte.
    Ok en mode fermeture. Le cylindre est défaillant.

    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Sur la vidéo, vous pouvez voir que le verrou tourne correctement en fermeture.
    En ouverture, la clé tourne à vide.
    Je viens de recevoir mon nouveau verrou fonctionnel

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