Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

FOB défectueux

Bonjour,
Un de mes FOB ne fonctionne pas correctement. J’ai changé la pile et ça ne change rien. Il faut appuyer plusieurs fois et fortement sur le FOB pour que ça fonctionne.
J’ai testé à moins de 2m du Link donc pas de problème de distance et les autres FOB fonctionnent bien du même endroit.
Comment faire pour échanger le FOB qui a moins d’un an, date d’installation de mon alarme (août 2018) ?
Merci d’avance.

David M.
David M.

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

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    Bonjour David,

    Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

    • Supprimez le badge
    • Enlevez la pile
    • Appuyez trois secondes sur chaque touche
    • Réinstallez le badge

    Revenez vers nous si la situation persiste.

    Bonne journée,

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