Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Badge Key Fob Batterie Faible

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une alarme Home Advanced il y a environ une semaine.

Je dispose de trois badges (Key Fob, capot à vis).
L'un de ces trois badges, remonte constamment en batterie faible, cela malgré votre procédure de réinitialisation.

Après une semaine d'utilisation à peine, la batterie de ce badge défectueux est à 50% selon l'application mobile

Cordialement

Merci,

Vincent
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    Vincent
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    Bonjour,

    Quelqu'un peut-il répondre à ma demande ?

    Partant en vacances samedi, j'aurais aimé réglé ce problème cette semaine.

    Merci de votre compréhension

    Cordialement

    Bonjour Vincent,

    Est-il possible de vérifier que les lamelles à l'intérieur touchent bien la pile ?

    Ainsi effectuer un reset du badge : supprimer le badge de l'appli, retirer pile, appui 5s sur chacune des touches et réinstaller badge.

    Bonne journée,

    Vincent
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    Bonjour,

    La pile est correctement installée et comme je l'indiquais j'ai déjà appliquer la procédure de reset.
    J'ai fait cette opération plusieurs fois ces derniers jours, sans résultat.

    Cordialement

    Vincent
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    Bonjour,

    Pouvez-vous faire suite à ma réponse précédente svp.
    Le SAV téléphonique déléguant la gestion de cet incident au "Yellow", il serait appréciable que notre conversation ne soit pas fragmentée sur plusieurs jours.

    Merci

    Vincent,

    Nous allons effectuer un retour SAV de votre badge. Je viens de vous envoyer votre prise en charge par mail.

    Bonne journée,

    Arnaud B.
    Arnaud B.

    Arnaud B.

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    Bonjour, j’ai exactement le même problème,
    Malgré une réinitialisation et un changement de pile ( neuve évidemment).
    On me demande de changer les piles au bout d’une journée, car soi-disant la pile est faible
    Que faire ?
    Merci d’avance

    Bonjour Arnaud,


    Veuillez suivre le post ci-dessous :

    Comment remplacer mon badge défectueux ?


    Bonne journée, 

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